[AsteriskBrasil] RES: Asterisk+Call Center

[Ciro]

Sim é possível.

Queue Metrics faz isso, mas da última vez que vi, não tinha Português
implementado.
Ele é um pouco complexo nos relatórios mas bastante completo.

Tive de desenvolver ferramenta própria para me livrar de algumas
características do QM.

Uso o QM ainda com 2 agentes em um CC pequeno, e minha ferramenta em CC
com mais de 2 posições.

Espero poder ter ajudado.

Ciro A. Toscano

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Diogo Cosito
Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 15:24
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center


Olá Pessoal, boa tarde.
Será que alguém, poderia me orientar para a situação abaixo? Gostaria de
saber se no caso de monitorar grupos de call center é possível 
com o asterisk.

Muito obrigado e abraço a todos.

Att.

Diogo

>From: "Diogo Cosito" <diogocosito66 em hotmail.com>
>Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>Subject: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center
>Date: Wed, 31 Jan 2007 19:53:14 -0200
>
>Pessoal boa noite.
>Gostaria de saber dos amigos, como fazer para monitorar filas de call
>center
>com asterisk?
>Precisaria monitorar em tempo real, por exemplo pausas do agente,
status da
>fila, de atendimento, dos agentes, etc. Como num sistema tradicional,
como
>Siemens e Avaya. Isso é possivel?
>O sistema Queue Métrics faz isso? Alguém ja tem call center trabalhando
com
>asterisk, à contento?
>
>Abraço a todos
>
>Att.
>Diogo
>
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