[AsteriskBrasil] RES: Asterisk+Call Center

[Diogo Cosito]

Bom dia Ciro, tudo bem?
Obrigado por sua atenção. No caso do Queue Metrics, como conseguiria 
utiliza-lo para monitorar os agentes e pausas em tempo real/? Voce saberia 
dizer, como utilizar esta ferramenta? Ou teria alguma outra para indicar?
Quais caracteristicas do QM vc precisou "se livrar"? heheh.
Obrigado pela atenção

Att

Diogo


>From: "Ciro" <ciro em sntbsb.com.br>
>Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
>Subject: [AsteriskBrasil] RES:  Asterisk+Call Center
>Date: Mon, 5 Feb 2007 12:13:58 -0200
>
>Sim é possível.
>
>Queue Metrics faz isso, mas da última vez que vi, não tinha Português
>implementado.
>Ele é um pouco complexo nos relatórios mas bastante completo.
>
>Tive de desenvolver ferramenta própria para me livrar de algumas
>características do QM.
>
>Uso o QM ainda com 2 agentes em um CC pequeno, e minha ferramenta em CC
>com mais de 2 posições.
>
>Espero poder ter ajudado.
>
>Ciro A. Toscano
>
>-----Mensagem original-----
>De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
>[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
>Diogo Cosito
>Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 15:24
>Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center
>
>
>Olá Pessoal, boa tarde.
>Será que alguém, poderia me orientar para a situação abaixo? Gostaria de
>saber se no caso de monitorar grupos de call center é possível
>com o asterisk.
>
>Muito obrigado e abraço a todos.
>
>Att.
>
>Diogo
>
> >From: "Diogo Cosito" <diogocosito66 em hotmail.com>
> >Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >Subject: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center
> >Date: Wed, 31 Jan 2007 19:53:14 -0200
> >
> >Pessoal boa noite.
> >Gostaria de saber dos amigos, como fazer para monitorar filas de call
> >center
> >com asterisk?
> >Precisaria monitorar em tempo real, por exemplo pausas do agente,
>status da
> >fila, de atendimento, dos agentes, etc. Como num sistema tradicional,
>como
> >Siemens e Avaya. Isso é possivel?
> >O sistema Queue Métrics faz isso? Alguém ja tem call center trabalhando
>com
> >asterisk, à contento?
> >
> >Abraço a todos
> >
> >Att.
> >Diogo
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