[AsteriskBrasil] RES: RES: Asterisk+Call Center

Quarta Fevereiro 7 15:11:10 BRST 2007

Com o QM vc poderá monitorar em real-time sem problema.

Algumas características que precisei melhorar: (como vc pediu)

- O QM para te dar um relatório, faz uma busca completa, não tem como
buscar informações isoladas, isso carrega a máquina na montagem da
página, quando vc tem uma quantidade alta de dados a analizar. Isso
explica a preocupação do Lorenzo em relação a memória.

- Não há como cercear informações em um relatório baseado em regra de
acesso ao QM. (ele sempre traz tudo)

- O QM fica mandando informações pela internet (para o servidor deles) a
respeito da sua licença e acesso, validando o direito de uso todas as
vezes que vc se conecta a ele. Isso mesmo, o que foi palco de brigas na
justiça americana contra a microsoft a alguns anos, foi adotado pela
Loway. Isso gera muitas dúvidas, se o Lorenzo desaparecer do mapa, o que
acontece se não houver o servidor ativo? (a Loway gira em torno dele).
Precisei Mitigar esse risco.

- No Brasil, o codigo de área não identifica um estado. Para o QM não
existe estado, e sim código de área, e no meu caso preciso do estado, e
em alguns casos cidade.

- A licença é válida por apenas 4 anos... (não sei se mudou)

O QM é um excelente programa, apesar do design grotesco, as informações
necessárias a operação de um call center comum estão disponíveis, falta
algo para uma operação mais aprimorada e adaptada ao nosso país, como a
lingua portuguesa. Dá pra usar ele tranquilamente em muitos cenários.

Como utilizá-la... Só posso te indicar ler o manual deles.

Outra ferramenta para utilizar, de uma olhada no "Asteriskguru queue
stats", mas não faz Real-time "talvez nem vale a pena ver".

Por isso desenvolvi a nossa, algumas características que comentei com o
Lorenzo ele implementou na versão nova dele (monitorar a tela do agente
por ex.).

Te aconselho testar o QM, vale muito a pena.

Ciro

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Diogo Cosito
Enviada em: quarta-feira, 7 de fevereiro de 2007 10:22
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk+Call Center

Bom dia Ciro, tudo bem?
Obrigado por sua atenção. No caso do Queue Metrics, como conseguiria 
utiliza-lo para monitorar os agentes e pausas em tempo real/? Voce
saberia 
dizer, como utilizar esta ferramenta? Ou teria alguma outra para
indicar? Quais caracteristicas do QM vc precisou "se livrar"? heheh.
Obrigado pela atenção

Att

Diogo

>From: "Ciro" <ciro em sntbsb.com.br>
>Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
>Subject: [AsteriskBrasil] RES:  Asterisk+Call Center
>Date: Mon, 5 Feb 2007 12:13:58 -0200
>
>Sim é possível.
>
>Queue Metrics faz isso, mas da última vez que vi, não tinha Português 
>implementado. Ele é um pouco complexo nos relatórios mas bastante 
>completo.
>
>Tive de desenvolver ferramenta própria para me livrar de algumas 
>características do QM.
>
>Uso o QM ainda com 2 agentes em um CC pequeno, e minha ferramenta em CC

>com mais de 2 posições.
>
>Espero poder ter ajudado.
>
>Ciro A. Toscano
>
>-----Mensagem original-----
>De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
>[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de 
>Diogo Cosito Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 15:24
>Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center
>
>
>Olá Pessoal, boa tarde.
>Será que alguém, poderia me orientar para a situação abaixo? Gostaria 
>de saber se no caso de monitorar grupos de call center é possível com o

>asterisk.
>
>Muito obrigado e abraço a todos.
>
>Att.
>
>Diogo
>
> >From: "Diogo Cosito" <diogocosito66 em hotmail.com>
> >Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >Subject: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center
> >Date: Wed, 31 Jan 2007 19:53:14 -0200
> >
> >Pessoal boa noite.
> >Gostaria de saber dos amigos, como fazer para monitorar filas de call

> >center com asterisk?
> >Precisaria monitorar em tempo real, por exemplo pausas do agente,
>status da
> >fila, de atendimento, dos agentes, etc. Como num sistema tradicional,
>como
> >Siemens e Avaya. Isso é possivel?
> >O sistema Queue Métrics faz isso? Alguém ja tem call center 
> >trabalhando
>com
> >asterisk, à contento?
> >
> >Abraço a todos
> >
> >Att.
> >Diogo
> >
> >_________________________________________________________________
> >Chegou o Windows Live Spaces com rede social. Confira 
> >http://spaces.live.com/
> >
> >----------------------------------------
> >Estação VoIP 2006
> >5 e 6 Dezembro
> >Curitiba PR
> >http://www.estacaovoip.com.br
> >
> >_______________________________________________
> >LIsta de discussões AsteriskBrasil.org 
> >AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> >
> >_______________________________________________
> >Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org
>
>_________________________________________________________________
>Verifique já a segurança do seu PC com o Verificador de Segurança do 
>Windows Live OneCare! http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm
>
>----------------------------------------
>Estação VoIP 2006
>5 e 6 Dezembro
>Curitiba PR
>http://www.estacaovoip.com.br
>
>_______________________________________________
>LIsta de discussões AsteriskBrasil.org 
>AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>
>_______________________________________________
>Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org
>
>
>
>--
>No virus found in this incoming message.
>Checked by AVG Free Edition.
>Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.25/669 - Release Date: 
>4/2/2007
>
>
>--
>No virus found in this outgoing message.
>Checked by AVG Free Edition.
>Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.25/669 - Release Date: 
>4/2/2007
>
>
>----------------------------------------
>Estação VoIP 2006
>5 e 6 Dezembro
>Curitiba PR
>http://www.estacaovoip.com.br
>
>_______________________________________________
>LIsta de discussões AsteriskBrasil.org 
>AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>
>_______________________________________________
>Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org

_________________________________________________________________
Descubra como mandar Torpedos SMS do seu Messenger para o celular dos
seus 
amigos. http://mobile.msn.com/

----------------------------------------
Estação VoIP 2006
5 e 6 Dezembro
Curitiba PR
http://www.estacaovoip.com.br

_______________________________________________
LIsta de discussões AsteriskBrasil.org
AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil

_______________________________________________
Acesse o  wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org

-- 
No virus found in this incoming message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.29/673 - Release Date:
6/2/2007

-- 
No virus found in this outgoing message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.29/673 - Release Date:
6/2/2007