[AsteriskBrasil] RES: RES: Asterisk+Call Center

Domingo Fevereiro 11 18:55:03 BRST 2007

Olá Ciro e lista, muito obrigado pela dica.
No caso estarei testando mais a fundo o QM mesmo, porém estarei trabalhando 
com ele em ambiente "off line", tipo colocarei o QM para conversar com o 
asterisk em ambiente LAN, sem acesso a web, isso seria possível?
Não irá ter algum problema pelo fato do QM não falar com o servidor da 
loway?
Outro item que gostaria de estar vendo com os colegas da lista, é a seguinte 
situação:
Tenho 10 agentes e preciso criar 10 grupos com estes mesmos 10 agentes, isso 
seria possível no asterisk?
Tipo: ramais 1000 até 1009
Piloto: 1000, agentes 1001 até 1009
Piloto: 1001 agentes 1000, 1002 até 1009
Piloto: 1002 agentes 1000, 1001,1003 até 1009
E assim por diante. Isso por que cada piloto, trata de assuntos diferentes, 
porém os agentes receberiam as ligações e na medida do possível, 
transfeririam as chamadas para os respectivos responsáveis.
Seria possível isso?

Obrigado pela atenção dada.

Att.

Diogo

>From: "Ciro" <ciro em sntbsb.com.br>
>Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
>Subject: [AsteriskBrasil] RES:  RES: Asterisk+Call Center
>Date: Wed, 7 Feb 2007 15:11:10 -0200
>
>Com o QM vc poderá monitorar em real-time sem problema.
>
>Algumas características que precisei melhorar: (como vc pediu)
>
>- O QM para te dar um relatório, faz uma busca completa, não tem como
>buscar informações isoladas, isso carrega a máquina na montagem da
>página, quando vc tem uma quantidade alta de dados a analizar. Isso
>explica a preocupação do Lorenzo em relação a memória.
>
>- Não há como cercear informações em um relatório baseado em regra de
>acesso ao QM. (ele sempre traz tudo)
>
>- O QM fica mandando informações pela internet (para o servidor deles) a
>respeito da sua licença e acesso, validando o direito de uso todas as
>vezes que vc se conecta a ele. Isso mesmo, o que foi palco de brigas na
>justiça americana contra a microsoft a alguns anos, foi adotado pela
>Loway. Isso gera muitas dúvidas, se o Lorenzo desaparecer do mapa, o que
>acontece se não houver o servidor ativo? (a Loway gira em torno dele).
>Precisei Mitigar esse risco.
>
>- No Brasil, o codigo de área não identifica um estado. Para o QM não
>existe estado, e sim código de área, e no meu caso preciso do estado, e
>em alguns casos cidade.
>
>- A licença é válida por apenas 4 anos... (não sei se mudou)
>
>O QM é um excelente programa, apesar do design grotesco, as informações
>necessárias a operação de um call center comum estão disponíveis, falta
>algo para uma operação mais aprimorada e adaptada ao nosso país, como a
>lingua portuguesa. Dá pra usar ele tranquilamente em muitos cenários.
>
>Como utilizá-la... Só posso te indicar ler o manual deles.
>
>Outra ferramenta para utilizar, de uma olhada no "Asteriskguru queue
>stats", mas não faz Real-time "talvez nem vale a pena ver".
>
>Por isso desenvolvi a nossa, algumas características que comentei com o
>Lorenzo ele implementou na versão nova dele (monitorar a tela do agente
>por ex.).
>
>Te aconselho testar o QM, vale muito a pena.
>
>Ciro
>
>-----Mensagem original-----
>De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
>[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
>Diogo Cosito
>Enviada em: quarta-feira, 7 de fevereiro de 2007 10:22
>Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Asterisk+Call Center
>
>
>Bom dia Ciro, tudo bem?
>Obrigado por sua atenção. No caso do Queue Metrics, como conseguiria
>utiliza-lo para monitorar os agentes e pausas em tempo real/? Voce
>saberia
>dizer, como utilizar esta ferramenta? Ou teria alguma outra para
>indicar? Quais caracteristicas do QM vc precisou "se livrar"? heheh.
>Obrigado pela atenção
>
>Att
>
>Diogo
>
>
> >From: "Ciro" <ciro em sntbsb.com.br>
> >Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >To: <asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
> >Subject: [AsteriskBrasil] RES:  Asterisk+Call Center
> >Date: Mon, 5 Feb 2007 12:13:58 -0200
> >
> >Sim é possível.
> >
> >Queue Metrics faz isso, mas da última vez que vi, não tinha Português
> >implementado. Ele é um pouco complexo nos relatórios mas bastante
> >completo.
> >
> >Tive de desenvolver ferramenta própria para me livrar de algumas
> >características do QM.
> >
> >Uso o QM ainda com 2 agentes em um CC pequeno, e minha ferramenta em CC
>
> >com mais de 2 posições.
> >
> >Espero poder ter ajudado.
> >
> >Ciro A. Toscano
> >
> >-----Mensagem original-----
> >De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> >[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
> >Diogo Cosito Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 15:24
> >Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center
> >
> >
> >Olá Pessoal, boa tarde.
> >Será que alguém, poderia me orientar para a situação abaixo? Gostaria
> >de saber se no caso de monitorar grupos de call center é possível com o
>
> >asterisk.
> >
> >Muito obrigado e abraço a todos.
> >
> >Att.
> >
> >Diogo
> >
> > >From: "Diogo Cosito" <diogocosito66 em hotmail.com>
> > >Reply-To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > >To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > >Subject: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center
> > >Date: Wed, 31 Jan 2007 19:53:14 -0200
> > >
> > >Pessoal boa noite.
> > >Gostaria de saber dos amigos, como fazer para monitorar filas de call
>
> > >center com asterisk?
> > >Precisaria monitorar em tempo real, por exemplo pausas do agente,
> >status da
> > >fila, de atendimento, dos agentes, etc. Como num sistema tradicional,
> >como
> > >Siemens e Avaya. Isso é possivel?
> > >O sistema Queue Métrics faz isso? Alguém ja tem call center
> > >trabalhando
> >com
> > >asterisk, à contento?
> > >
> > >Abraço a todos
> > >
> > >Att.
> > >Diogo
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