[AsteriskBrasil] agentes-fila e mais de uma ligação entrante

[José Carlos Messias]

Pessoal,

Estou com o seguinte problema, a agente loga, faz uma ligação, se
chegar alguma ligação na fila é direcionada para o ramal dela, mas
como está ocupada o ramal é deslogado por não ter atendido, como
resolver? Acredito que não deveria ter tocado, mas como está
tocando....

abraços

agentes.conf
[general]
persistentagents=yes

[agents]
ackcall=no ;agente NAO tem q pressionar # para atender e  padrao
musiconhold = cpt ;default
autologoff=15
;recordagentcalls=yes
custom_beep=beep
;recordformat=wav49 ; wav, gsm, wav49
monitor-type=MixMonitor
monitor-join = yes ; join both monitor files (sides of call) together

agent=>201,201,ag01
agent=>202,202,ag02
agent=>203,203,ag03


queue.conf
[general]
realtime_family = queues, queue_members ;usando BANCO DE DADOS PGSQL
persistentmembers = yes
autofill = yes
monitor-type = MixMonitor

[tlmk] ;somente pra mostra pra vcs, isso está no BD
name=tlmk
musiconhold=default
timeout=15
retry=2
wrapuptime=0
maxlen=0
strategy=rrmemory
joinempty=yes
leavewhenempty=yes
eventmemberstatus=yes
eventwhencalled=yes
weight=0