[AsteriskBrasil] Problema no Call Center - Fila

[Vanessa Rodrigues da Silva]

Não sei se é exatamente este o problema, mas no inicio, qdo eu estava
implementando o asterisk no callcenter aqui da empresa, tive um problema com
o wrapuptime. Veja só como ele é descrito no livro Asterisk - The Future of
Telephony:

*wrapuptime: Accepts an argument (in milliseconds) specifying the amount of
time to wait after an agent has finished a call before that agent can be
considered available to answer another call.

*Na época, eu simplesmente alterei o valor de millisegundos para 3. Sendo
assim, o agent termina a ligação e já fica disponivel para outra ligação,
quase que instantaneamente. Com o valor de 5000, o atendente após encerrar a
ligação, tem um tempo para que não atenda a ligação (o wrapuptime), em uma
situação onde há muitas ligações em espera, isto pode ser ruim ... e o
cliente acaba ficando um tempo bem considerável na fila...

-- 
Vanessa Rodrigues
vrsilva em gmail.com
Skype: vrsilva.sp

2008/4/8 Luis Henrique Pimentel <luis.pimentel em ipad.com.br>:

>
> queues_custom.conf
>
> [8500]
> announce-frequency=0
> periodic-announce-frequency=0
> queue-callswaiting=silence/1
> queue-thereare=silence/1
> queue-youarenext=silence/1
> retry=5
> strategy=roundrobin
> timeout=30
> music=default
> monitor-join=yes
> announce-holdtime=no
> eventmemberstatus=no
> eventwhencalled=no
> joinempty=yes
> leavewhenempty=no
> maxlen=0
> wrapuptime=0
> agents.conf
>
> autologoff=15
> wrapuptime=5000
> ackcall=no
>
> group=1
> agent => 1641,1641,Daniella Estrela
> agent => 1642,1642,Elisabete Galvao
> agent => 1643,1643,Flavia Salgado
> agent => 1644,1644,Laura Monteiro
> agent => 1645,1645,Luciene Silva
> agent => 1646,1646,Marta Pereira
> agent => 1647,1647,Mercia Pimentel
> agent => 1648,1648,Nancy Pereira
>
> Sera que é erro de configuração?
>
> []´s
>
> ----- Original Message -----
> *From:* Vanessa Rodrigues da Silva <vrsilva em gmail.com>
> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Sent:* Tuesday, April 08, 2008 4:44 PM
> *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] Problema no Call Center - Fila
>
> Como está o queues.conf, queues_custom.conf, agents.conf  ?
>
> --
> Vanessa Rodrigues
> vrsilva em gmail.com
> Skype: vrsilva.sp
>
>
> On Tue, Apr 8, 2008 at 2:52 PM, Luis Henrique Pimentel <
> luis.pimentel em ipad.com.br> wrote:
>
> >  Estou tendo um problema no call center, as atendentes estão logadas na
> > fila e de repente "de vez em quando" as atendentes aparecem deslogadas sem
> > ter feito nada.
> >
> > Estou utilizando o trixbox 1.0.0.26, asterisk 1.4.6
> >
> > Alguem pode mim da uma luz para esse problema.
> >
> > []´s
> >
> > Obrigado
> >
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