[AsteriskBrasil] Duvida sobre o ChanSpy para Callcenter

[Sidnei -Telecom]

Bom dia.



;Monitoracao Chamada no Agente
exten => _*65XXXX,1,ChanSpy(Agent/${EXTEN:3},bq)
exten => _*65XXXX,2,Hangup
exten => _*66XXXX,1,ChanSpy(Agent/${EXTEN:3},bqw)
exten => _*66XXXX,2,Hangup

onde:

XXXX = numero do agente
b = apenas canais com contexto definido para monitoramento
q = njão emiti sinal sonoro ao entrar na monitoração
w = interação com o atendente sem o originador ouvir.


  ----- Original Message ----- 
  From: Roger C. Beraldi Martins 
  To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org 
  Sent: Wednesday, April 09, 2008 6:59 PM
  Subject: Re: [AsteriskBrasil] Duvida sobre o ChanSpy para Callcenter


  Olá Alberto,

  segue abaixo como eu fiz:

  [app-chanspy]
  exten => 255,1,Authenticate(1234)
  exten => 255,2,Read(SPYNUM,extension)
  exten => 255,3,ChanSpy(SIP/${SPYNUM},wq)

  A opção 'w' na aplicação ChanSpy indica:

  - w Enable 'whisper' mode, so the spying channel can talk to the spied-on channel. 

  Referência:





  Em 09/04/08, Alberto Rodrigo <alberto.rodrigo em fatecpr.edu.br> escreveu:
    Olá pessoas,



    Eu coloquei as seguintes configurações abaixo para escutar as ligações de meu callcenter!



    ;Escuta Supervisor

    exten=>_5XXX,1,Authenticate(1234)

    exten=>_5XXX,2,ChanSpy(SIP/${EXTEN:1})



    Até ai tudo bem, quando quero escutar alguma ligação é só discas 5+numero do ramal e pronto!



    Gostaria de saber se alguém sabe alguma sintax para que além de escutar eu também possa falar, mas somente com o agente, quer dizer, o cliente continua na linha, mas só o agente me ouve!





    Obrigado,



    Alberto Rodrigo




    _______________________________________________
    Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org!
               http://www.voipmania.com.br
                   == VoIPMania.com.br ==

    _______________________________________________
    Lista de discussões AsteriskBrasil.org
    AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
    http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil




  -- 
  Atenciosamente,

  Roger C. Beraldi Martins
  Fone: 41-8828-7068 


------------------------------------------------------------------------------


  _______________________________________________
  Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org!
              http://www.voipmania.com.br
                  == VoIPMania.com.br ==

  _______________________________________________
  Lista de discussões AsteriskBrasil.org
  AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
  http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil


------------------------------------------------------------------------------


  No virus found in this incoming message.
  Checked by AVG. 
  Version: 7.5.519 / Virus Database: 269.22.10/1367 - Release Date: 9/4/2008 07:10
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20080410/298600db/attachment-0001.htm