[AsteriskBrasil] Res: Executar script quando agente atende ligação
R2
r2 em infolink.com.br
Sexta Novembro 14 16:07:28 BRST 2008
O que pode ser feito é utilizar o XMPP e enviar uma mensagem para o
atendente. Eu faço isso utilizando Agentes dinâmicos, ou seja, quanto a
ligação vai para um determinado agente, via agi ou via odbc function
pego o usuário jabber associado ao usuário de depois envio para ele um
url via xmpp onde acessa o CRM da empresa.
Felipe Neuwald escreveu:
> Srs,
>
> Denis, também estava pensando que teria que ser via AMI, mas, conforme
> o Dio falou, chamar o script resolve:
>
> exten => _8250,1,Queue(q-suporte|||||teste.sh)
>
> Agora, só passar as informações para o script (endereço IP do agente e
> código do cliente).
>
> Valeu pessoal. Abs, Felipe.
>
>
> 2008/11/14 Dio Makibara <dioedu em yahoo.com.br <mailto:dioedu em yahoo.com.br>>
>
> Felipe,
>
> In Asterisk 1.4, the optional AGI parameter will setup an AGI
> script to be executed on the calling party's channel once they are
> connected to a queue member.
>
> Não serve ?
>
> Diógenes Makibara
>
>
> ------------------------------------------------------------------------
> *De:* Felipe Neuwald <felipebgn em gmail.com
> <mailto:felipebgn em gmail.com>>
> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> <mailto:asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
> *Enviadas:* Quinta-feira, 13 de Novembro de 2008 19:12:34
> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Executar script quando agente
> atende ligação
>
> Pablo, Sebastião e demais,
>
> no diaplan, eu tenho o seguinte:
>
> exten => s,n,Queue(televendas) - por exemplo. Nesse caso, o
> processo da ligação entrar na fila, e ser atendida, tá na mesma
> linha no plano de discagem.
>
> Por exemplo:
>
> exten => s,n,SendText(xxxx)
> exten => s,n,Queue(televendas) - ou System
>
> Nesse caso, vai executar SendText ou System antes de entrar na fila.
>
> ou
>
> exten => s,n,Queue(televendas)
> exten => s,n,SendText(xxxx) - ou System
>
> Vai executar SendText ou System depois que a ligação sair da fila.
>
> O que eu preciso é dentro da fila, quando o atendente Beltrano
> atender, eu executar determinado comando. Nem antes e nem depois
> do comando Queue, mas, quando o agente atender a ligação.
>
> Alguma idéia?
>
> Grato, Felipe.
>
> 2008/11/13 Pablo Câmara <pscamara em gmail.com
> <mailto:pscamara em gmail.com>>
>
> exten => s,n, System(sh /etc/asterisk/alerta.sh)
>
> alerta.sh (script)
>
> 2008/11/12, Sebastião Rocha <lixo em interlinksistemas.com.br
> <mailto:lixo em interlinksistemas.com.br>>:
>
> se os atendentes usam x-lite ou qq outro softphone que
> aceite mensamges, envie mensagem para o softphone do
> atendente.
>
> a forma de envio é:
> exten => s,n,SendText(O cliente que vc vai falar é um
> otimo cliente!)
>
>
>
> ----- Original Message -----
>
> *From:* Felipe Neuwald <mailto:felipebgn em gmail.com>
> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> <mailto:asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org>
> *Sent:* Thursday, November 13, 2008 2:28 PM
> *Subject:* [AsteriskBrasil] Executar script quando
> agente atende ligação
>
>
> Srs,
>
> Preciso executar determinado comando, quando um agente
> (de determinada fila) atende uma ligação. Uma das
> maneiras que estou encontrando, é utilizar AGI. Mas,
> prefiro executar isso no plano de discagem.
>
> Um exemplo simples:
>
> 1. Ligação entra na fila X (que tem três atendentes,
> Fualno, Beltrano e Ciclano)
> 2. Quando o atendente Fulano atende a ligação, rodo um
> script que vai encaminhar uma mensagem para o
> atendente via SMB ou outro protocolo.
>
> Alguém já fez isso? Usando dialplan?
>
> Grato, Felipe.
>
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