[AsteriskBrasil] agents.conf

[Roberto Fonseca]

Amigos,

 

Estou estudando uma forma de trabalhar com call Center em cima do asterisk,
e procedi assim:

 

Configurei a fila dessa forma:

queue.conf

[telepecas]

music=default

timeout=2

retry=2

maxlen=2

member=> Agent/300

#####################

agent.conf

[agents]

autologoff=15

ackcall=yes

musiconhold => default

group=1

agent => 300,300,Roberto

#####################

extension.conf

 

;logar

exten => 1600,1,Wait,1;

exten => 1600,2,AgentLogin();

;fila

exten => 08000,1,Queue(telepecas|tThH|||100)

 

Até ai tudo bem, o operador chega, e se loga no computador dele discando
para 1600. 

O asterisk pede para ele informar usuário e senha, e o cara loga.

Logado na fila, o operador fica ouvindo uma música o que gera o primeiro
problema: se alguém interno tentar ligar para o ramal do operador, não
conseguirá, pois ele esta ouvindo música na fila.

Bom, mesmo assim o operador segue na fila, e entra uma ligação externa na
fila. O cara, atende o cliente e após isso desliga o telefone. Ao desligar o
telefone ele também esta se “deslogando” do call Center. Dae novamente ele
tem que ligar para o 1600 e se logar.

A minha necessidade era que o cara chegasse pela manhã, discasse para o 1600
e se logasse. Após isso ele poderia ficar com o ramal no gancho, podendo
receber ligações tanto da FILa quanto ligações de ramais internos. E ele
permaneceria logado, até se deslogar ligando para outro ramal de desconexão
por exemplo. Existe como implementar essa situação no asterisk? Alguém já
tem algo do tipo?

 

Att

 

Roberto Fonseca

Porto Alegre, RS.

 

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