[AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila

[brunoantognolli em email.com]

Não entendi muito bem.

Mas o problema não está na criação das filas, e sim na maneira que você vai fazer para encaminhar as ligações para as filas.

Att,
Bruno






-----Original Message-----
From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:41 am
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila


O problema é que as filas vão concorrer entre elas, ai se tenho um ligação numa fila com prioridade 5, e 10 ligações na segunda fila com prioridade 8, a sequência de atendimento não ficará conforme o solicitado.


Em 10 de dezembro de 2010 09:31, <brunoantognolli em email.com> escreveu:

Bom dia!
 
Cara, eu acho que o melhor caminho para resolver o seu problema é criar várias filhas com prioridades diferentes para seus atendentes.
 
Quando o número X ligar para sua central ele cai na fila com prioridade X.
Quando o número Y ligar para sua central ele cai na fila com prioridade Y.
(....)
 
Att,
Bruno







-----Original Message-----
From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:01 am
Subject: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila


Bom dia Lista.

   Tenho apenas uma Fila com 5 atedentes, gostaria de trabalhar as prioridades de atendimento de acordo com o número de quem ligou para fila. 

   Hoje já altero a prioridade de quem entra nessa fila, mas gostaria que altera também dinamicamente qual o agent que deve ser priorizado para fazer este atendimento.

   Exemplo:

   Número A liga na Fila.
   Prioridade: 10
   Agente 01 - Prioridade 0
   Agente 02 - Prioridade 0
   Agente 03 - Prioridade 1
   Agente 04 - Prioridade 1
   Agente 05 - Prioridade 2

Número B liga na Fila.
   Prioridade: 5
   Agente 01 - Prioridade 0
   Agente 02 - Prioridade 0
   Agente 03 - Prioridade 0
   Agente 04 - Prioridade 0
   Agente 05 - Prioridade 1

Número C liga na Fila.
   Prioridade: 1
   Agente 01 - Prioridade 1
   Agente 02 - Prioridade 1
   Agente 03 - Prioridade 0
   Agente 04 - Prioridade 0
   Agente 05 - Prioridade 0


Já tentei trabalhar com filas diferente, mas não se enquadrarão com minha necessidade.

Alguém tem uma dica?

-- 
Atenciosamente
Daviramos Roussenq Fortunato



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