[AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila

Sexta Dezembro 10 11:01:02 BRST 2010

Aproveitando a discussão, o arquivo agents.conf, não existe alternativa com
realtime?

Em 10 de dezembro de 2010 10:19, <brunoantognolli em email.com> escreveu:

> E qual a regra para distribuir as suas chamadas na fila?
>
> Imagine o seguinte cenário
>
> 15 ligações liga na Fila A.
>    Prioridade: 10
>
> 10 ligações liga na Fila A.
>    Prioridade: 5
>
> 05 ligações liga na Fila A.
>    Prioridade: 1
>
> Como seria a regra para esse cenário?
>
> Att,
> Bruno
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Sent: Fri, Dec 10, 2010 10:13 am
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
>
> Isso mesmo.
>
> Em 10 de dezembro de 2010 10:08, <brunoantognolli em email.com> escreveu:
>
>> Não entendi muito bem.
>>
>> Mas o problema não está na criação das filas, e sim na maneira que você
>> vai fazer para encaminhar as ligações para as filas.
>>
>> Att,
>> Bruno
>>
>>
>>
>>  -----Original Message-----
>> From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>   Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:41 am
>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
>>
>> O problema é que as filas vão concorrer entre elas, ai se tenho um ligação
>> numa fila com prioridade 5, e 10 ligações na segunda fila com prioridade 8,
>> a sequência de atendimento não ficará conforme o solicitado.
>>
>> Em 10 de dezembro de 2010 09:31, <brunoantognolli em email.com> escreveu:
>>
>>> Bom dia!
>>>
>>> Cara, eu acho que o melhor caminho para resolver o seu problema é criar
>>> várias filhas com prioridades diferentes para seus atendentes.
>>>
>>> Quando o número X ligar para sua central ele cai na fila com prioridade
>>> X.
>>> Quando o número Y ligar para sua central ele cai na fila com prioridade
>>> Y.
>>> (....)
>>>
>>> Att,
>>> Bruno
>>>
>>>
>>>   -----Original Message-----
>>> From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
>>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>> Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:01 am
>>> Subject: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
>>>
>>> Bom dia Lista.
>>>
>>>    Tenho apenas uma Fila com 5 atedentes, gostaria de trabalhar as
>>> prioridades de atendimento de acordo com o número de quem ligou para fila.
>>>
>>>    Hoje já altero a prioridade de quem entra nessa fila, mas gostaria que
>>> altera também dinamicamente qual o agent que deve ser priorizado para fazer
>>> este atendimento.
>>>
>>>    Exemplo:
>>>
>>>    Número A liga na Fila.
>>>    Prioridade: 10
>>>    Agente 01 - Prioridade 0
>>>    Agente 02 - Prioridade 0
>>>    Agente 03 - Prioridade 1
>>>    Agente 04 - Prioridade 1
>>>    Agente 05 - Prioridade 2
>>>
>>> Número B liga na Fila.
>>>    Prioridade: 5
>>>    Agente 01 - Prioridade 0
>>>    Agente 02 - Prioridade 0
>>>    Agente 03 - Prioridade 0
>>>    Agente 04 - Prioridade 0
>>>    Agente 05 - Prioridade 1
>>>
>>> Número C liga na Fila.
>>>    Prioridade: 1
>>>    Agente 01 - Prioridade 1
>>>    Agente 02 - Prioridade 1
>>>    Agente 03 - Prioridade 0
>>>    Agente 04 - Prioridade 0
>>>    Agente 05 - Prioridade 0
>>>
>>>
>>> Já tentei trabalhar com filas diferente, mas não se enquadrarão com minha
>>> necessidade.
>>>
>>> Alguém tem uma dica?
>>>
>>> --
>>> Atenciosamente
>>> Daviramos Roussenq Fortunato
>>>
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