[AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila

Sexta Dezembro 10 11:38:50 BRST 2010

O que muda é o seguinte, dentro dá fila quero que o agente 01,02,03 tenha
prioridade maior de atendimento na primeira situação, já na segunda quem
deve ter prioridade para atender essa ligação é a segunda opção.

Vamos ao seguinte exemplo, tenho um central de atendimento onde eles atendem
tanto pessoa Física como Jurídica, sendo que possuo o atendentes, 01, 02,
03, 04, 05.

Os atendentes 01 e 02 são mais voltado para Pessoa Jurídica, mas também
devem atender pessoas Físicas quando estiverem ociosos, e os atendentes 03,
04 e 05 estiverem ocupados.

Já os atendentes 03, 04, 05 são voltado para atender Pessoa Física, mas se
estiverem ociosos, podem atender Pessoa Jurídica se os atendente 01 e 02
estiverem ocupados.

Dentro dos Clientes pessoa Física e Jurídica, a Pessoa Jurídica devem sempre
ter uma maior prioridade de atendimento do que a Pessoa Física, sendo que
essa Prioridade pode ser maior ou menor dependendo que qual empresa é.

Acho que assim ficou mais fácil para entender.

Já tentei trabalhar com duas Filas, mas se a filas empresa estiver com 5
ligações e a fila Pessoa Física tiver apenas 1, essa será atendida antes das
Empresas.

Em 10 de dezembro de 2010 10:19, <brunoantognolli em email.com> escreveu:

> E qual a regra para distribuir as suas chamadas na fila?
>
> Imagine o seguinte cenário
>
> 15 ligações liga na Fila A.
>    Prioridade: 10
>
> 10 ligações liga na Fila A.
>    Prioridade: 5
>
> 05 ligações liga na Fila A.
>    Prioridade: 1
>
> Como seria a regra para esse cenário?
>
> Att,
> Bruno
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Sent: Fri, Dec 10, 2010 10:13 am
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
>
> Isso mesmo.
>
> Em 10 de dezembro de 2010 10:08, <brunoantognolli em email.com> escreveu:
>
>> Não entendi muito bem.
>>
>> Mas o problema não está na criação das filas, e sim na maneira que você
>> vai fazer para encaminhar as ligações para as filas.
>>
>> Att,
>> Bruno
>>
>>
>>
>>  -----Original Message-----
>> From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>   Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:41 am
>> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
>>
>> O problema é que as filas vão concorrer entre elas, ai se tenho um ligação
>> numa fila com prioridade 5, e 10 ligações na segunda fila com prioridade 8,
>> a sequência de atendimento não ficará conforme o solicitado.
>>
>> Em 10 de dezembro de 2010 09:31, <brunoantognolli em email.com> escreveu:
>>
>>> Bom dia!
>>>
>>> Cara, eu acho que o melhor caminho para resolver o seu problema é criar
>>> várias filhas com prioridades diferentes para seus atendentes.
>>>
>>> Quando o número X ligar para sua central ele cai na fila com prioridade
>>> X.
>>> Quando o número Y ligar para sua central ele cai na fila com prioridade
>>> Y.
>>> (....)
>>>
>>> Att,
>>> Bruno
>>>
>>>
>>>   -----Original Message-----
>>> From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
>>> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>> Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:01 am
>>> Subject: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
>>>
>>> Bom dia Lista.
>>>
>>>    Tenho apenas uma Fila com 5 atedentes, gostaria de trabalhar as
>>> prioridades de atendimento de acordo com o número de quem ligou para fila.
>>>
>>>    Hoje já altero a prioridade de quem entra nessa fila, mas gostaria que
>>> altera também dinamicamente qual o agent que deve ser priorizado para fazer
>>> este atendimento.
>>>
>>>    Exemplo:
>>>
>>>    Número A liga na Fila.
>>>    Prioridade: 10
>>>    Agente 01 - Prioridade 0
>>>    Agente 02 - Prioridade 0
>>>    Agente 03 - Prioridade 1
>>>    Agente 04 - Prioridade 1
>>>    Agente 05 - Prioridade 2
>>>
>>> Número B liga na Fila.
>>>    Prioridade: 5
>>>    Agente 01 - Prioridade 0
>>>    Agente 02 - Prioridade 0
>>>    Agente 03 - Prioridade 0
>>>    Agente 04 - Prioridade 0
>>>    Agente 05 - Prioridade 1
>>>
>>> Número C liga na Fila.
>>>    Prioridade: 1
>>>    Agente 01 - Prioridade 1
>>>    Agente 02 - Prioridade 1
>>>    Agente 03 - Prioridade 0
>>>    Agente 04 - Prioridade 0
>>>    Agente 05 - Prioridade 0
>>>
>>>
>>> Já tentei trabalhar com filas diferente, mas não se enquadrarão com minha
>>> necessidade.
>>>
>>> Alguém tem uma dica?
>>>
>>> --
>>> Atenciosamente
>>> Daviramos Roussenq Fortunato
>>>
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