[AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
brunoantognolli em email.com
brunoantognolli em email.com
Sexta Dezembro 10 10:19:28 BRST 2010
E qual a regra para distribuir as suas chamadas na fila?
Imagine o seguinte cenário
15 ligações liga na Fila A.
Prioridade: 10
10 ligações liga na Fila A.
Prioridade: 5
05 ligações liga na Fila A.
Prioridade: 1
Como seria a regra para esse cenário?
Att,
Bruno
-----Original Message-----
From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Fri, Dec 10, 2010 10:13 am
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
Isso mesmo.
Em 10 de dezembro de 2010 10:08, <brunoantognolli em email.com> escreveu:
Não entendi muito bem.
Mas o problema não está na criação das filas, e sim na maneira que você vai fazer para encaminhar as ligações para as filas.
Att,
Bruno
-----Original Message-----
From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:41 am
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
O problema é que as filas vão concorrer entre elas, ai se tenho um ligação numa fila com prioridade 5, e 10 ligações na segunda fila com prioridade 8, a sequência de atendimento não ficará conforme o solicitado.
Em 10 de dezembro de 2010 09:31, <brunoantognolli em email.com> escreveu:
Bom dia!
Cara, eu acho que o melhor caminho para resolver o seu problema é criar várias filhas com prioridades diferentes para seus atendentes.
Quando o número X ligar para sua central ele cai na fila com prioridade X.
Quando o número Y ligar para sua central ele cai na fila com prioridade Y.
(....)
Att,
Bruno
-----Original Message-----
From: Daviramos Roussenq Fortunato <daviramosrf em gmail.com>
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Sent: Fri, Dec 10, 2010 9:01 am
Subject: [AsteriskBrasil] Prioridade no Atendimento da Fila
Bom dia Lista.
Tenho apenas uma Fila com 5 atedentes, gostaria de trabalhar as prioridades de atendimento de acordo com o número de quem ligou para fila.
Hoje já altero a prioridade de quem entra nessa fila, mas gostaria que altera também dinamicamente qual o agent que deve ser priorizado para fazer este atendimento.
Exemplo:
Número A liga na Fila.
Prioridade: 10
Agente 01 - Prioridade 0
Agente 02 - Prioridade 0
Agente 03 - Prioridade 1
Agente 04 - Prioridade 1
Agente 05 - Prioridade 2
Número B liga na Fila.
Prioridade: 5
Agente 01 - Prioridade 0
Agente 02 - Prioridade 0
Agente 03 - Prioridade 0
Agente 04 - Prioridade 0
Agente 05 - Prioridade 1
Número C liga na Fila.
Prioridade: 1
Agente 01 - Prioridade 1
Agente 02 - Prioridade 1
Agente 03 - Prioridade 0
Agente 04 - Prioridade 0
Agente 05 - Prioridade 0
Já tentei trabalhar com filas diferente, mas não se enquadrarão com minha necessidade.
Alguém tem uma dica?
--
Atenciosamente
Daviramos Roussenq Fortunato
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