[AsteriskBrasil] RES: Como montar uma URA (Unidade de Resposta Audível)

Quinta Fevereiro 4 21:23:42 BRST 2010

Mauricio, que maneiro! Então seremos parceiros em descobertas.
Estou usando Ubuntu 9.10 com a inteface gráfica Gnome
O meu projeto será necessário instalar Java, Tomcat e mySQL
Como meus livros e minha placa x100p ainda não chegaram, estou ajustando
a configuração deste ambiente enquanto isso.

Eu ainda não tenho dica nenhuma para lhe dar, pois estou começando do zero
no Asterisk
li alguma coisa aqui e outra ali, mas ainda não coloquei a mão na massa.
Seria bom se tivesse um livro para lhe dar apoio, como estou fazendo.
Uma dica: o livro "Asterisk the future of Telephony" está disponível em pdf
no link http://www.voipexperts.com.br/Asterisk/
Você já tem o ambiente montado?

Em 4 de fevereiro de 2010 19:17, mauriciomoraes
<mauricio.shirley em gmail.com>escreveu:

> Marcelo, tb estou precisando fazer um projeto parecido com o seu, gostaria
> de saber qual distro linux q está usando, placas, enfim qualquer dica será
> de grande valia.
>
> um abraço
> obrigado.
>
> Em 4 de fevereiro de 2010 18:03, Marcelo S Dias Muniz <
> marcelosdias em superig.com.br> escreveu:
>
> Roger e Luiz,
>> Obrigado pelas dicas...
>> Sabendo do desafio que tenho pela frente, apreveitei uma promoção e
>> comprei os dois livros sobre Asterisk
>>
>> Asterisk - O Futuro da Telefonia
>> Asterisk na Prática
>>
>> Luiz, essa dica "mastigada" foi show!
>> Agora, é só colocar a mão na massa.
>>
>> A URA que precisarei criar penso que ser bem simples:
>>
>> 1o. Ela irá atender uma chamada vinda da rede pública
>> 2o. Irá registrar no mySQL data, hora, min,  ddd e nro de telefone desta
>> chamada;
>> 3o. irá direcionar para uma mensagem de agradecimento e desligar em
>> seguida;
>>
>> Ontem acabei de preparar a máquina linux;
>> Hoje deve já ter chegado os livros.
>> Quem ainda puder acrescentar, agradeço muito.
>> A medida que for alcançando êxito, posto aqui.
>>
>> Att.,
>>
>> Marcelo
>>
>>
>> Em 4 de fevereiro de 2010 13:51, Luiz Fabiano - Tempo Filmes <
>> ti em tempofilmes.com.br> escreveu:
>>
>>>  Lá  vai minha contribuição para a lista (Newbie):
>>>
>>>
>>>
>>>                 - A Ura que eu criei abaixo (da minha empresa), atende a
>>> chamada automaticamente verifica a grade de horário (bom dia = 00:01 –
>>> 11:59  | Boa tarde = 12:00 – 17:59 | Boa Noite = 18:00 – 23:259), após isso
>>> ela joga para a URA correta e passa a ter interação com a pessoa que está
>>> ligando, através de voices que eu gravei personalizadas, é obvio que você
>>> irá necessitar de conhecimento geral sobre o asterisk, e manipulação do
>>> extensions.conf, recomendo fortemente um curso ou a compra do livro
>>> (ASTERISK o futuro da telefonia), na verdade configurar uma URA é um
>>> trabalho até que gostoso, porém requer muita atenção e teste, uma idéia
>>> bacana seria vc atribuir a URA a um ramal antes de colocar o atributo (s ou
>>> _s) ligação entrante.  Bom é isso ai,, segue uma URA mastigada e digerida
>>> abaixo, a qual está em operação em nossa empresa (Boa Sorte)  One
>>> ;)            :
>>>
>>>
>>>
>>> [recebe_vono]   ; Minha operadora é a VONO  (RECOMENDO)
>>>
>>> include => default
>>>
>>> exten => meu_user_vono,1,Goto(entradavono,s,1)  ;  ç Sempre que vier
>>> ligação através do meu user da vono ele joga para a diretiva” entradavono”
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> [entradavono]
>>>
>>>
>>>
>>> exten => _s,1,Answer  ; ç Força atender automaticamente
>>>
>>> exten => _s,2,Goto(check_hour,s,1)  ; ç Diretiva que irá direcionar a
>>> uma outra que fará o check time:
>>>
>>>
>>>
>>> ; *************** Checa o horário:
>>>
>>> [check_hour]
>>>
>>> exten => s,1,GotoIfTime(08:00-11:59|mon-fri|*|*?urabd,s,1)   ; ç URA bom
>>> dia
>>>
>>> exten => s,n,GotoIfTime(12:00-17:59|mon-fri|*|*?urabt,s,1)   ; ç URA boa
>>> tarde   **** Irei usar essa de exemplo:
>>>
>>> exten => s,n,GotoIfTime(18:00-22:00|mon-fri|*|*?urabn,s,1)  ; ç URA boa
>>> noite
>>>
>>> exten => s,n,GotoIfTime(*|*|sat-sun|*|*|urafds,s,1)               ; çFinal de semana (que está desativada, pois estamos fazendo implementações de
>>> BD MySql para essa operação)
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ; ******************** URA BOA TARDE:  (MEU EXEMPLO)
>>>
>>> [urabt]
>>>
>>> include => recebe_vono
>>>
>>> exten => s,2,NoOp(Ligação entrou na URABT)                     ; Registra
>>> no console do asterisk que entrou uma ligação através da URA (Boa Tarde):
>>>
>>> exten => s,n,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/boa_tarde)   ;
>>> Aqui ele chama um Playback de boa tarde e boas vindas, mesmo que ele digite
>>> algo, será forçado a escutar a MSG até o final
>>>
>>> exten =>
>>> s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ramaldesejadoou)  ; Aqui ele
>>> já pode digitar o ramal desejado se (ele souber) ou aguardar as opções
>>>
>>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/umcorporativo) ;
>>> Opção 1
>>>
>>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/doissuporte) ;
>>> Opção 2
>>>
>>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/tresvendas)  ;
>>> Opção 3
>>>
>>> exten => s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/quatroasstec) ;
>>> Opção 4
>>>
>>> exten =>
>>> s,n,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/ouaguardesuporte)
>>>
>>> exten => s,n,NoOp( Digite a
>>> opção/1-corporate/2-suporte/3-vendas/4-quatroasstec/5-aguarde)
>>>
>>> exten => s,n,WaitExten(6) ; (esta opção está marcada com o tempo limite
>>> de 6 segundos)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 1,1,NoOp(Chamada foi para corporate)
>>>
>>> exten => 1,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>>
>>> exten => 1,3,Dial(SIP/333,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 2,1,NoOp(Chamada foi para Suporte)
>>>
>>> exten => 2,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/atencaoglpi)
>>>
>>> exten => 2,3,Dial(SIP/330&SIP/331,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 3,1,NoOp(Chamada foi para vendas)
>>>
>>> exten => 3,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>>
>>> exten => 3,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 4,1,NoOp(Chamada foi para asstec)
>>>
>>> exten => 4,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>>
>>> exten => 4,3,Dial(SIP/331&SIP/333,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 330,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>>
>>> exten =>
>>> 330,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>>
>>> exten => 330,3,Dial(SIP/330,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 331,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>>
>>> exten =>
>>> 331,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>>
>>> exten => 331,3,Dial(SIP/331,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 332,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>>
>>> exten =>
>>> 332,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>>
>>> exten => 332,3,Dial(SIP/332,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => 333,1,NoOp(Chamada foi para CCT MAIN DESK)
>>>
>>> exten =>
>>> 333,2,Background(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/aguardeanalista)
>>>
>>> exten => 333,3,Dial(SIP/333,60,t)
>>>
>>>
>>>
>>> exten => t,1,NoOp(Tempo esgotado - Aguarde...)
>>>
>>> exten => t,2,Dial(SIP/330&SIP/331,60)
>>>
>>> exten => t,3,Dial(SIP/333,60)
>>>
>>> exten =>
>>> t,4,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/smgroup/obrigadadisposicao)
>>>
>>> exten => t,5,Hangup
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> ========================================================================================
>>> è
>>>
>>>
>>>
>>> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
>>> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Marcelo S
>>> Dias Muniz
>>> *Enviada em:* quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 13:01
>>>
>>> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>> *Assunto:* [AsteriskBrasil] Como montar uma URA (Unidade de Resposta
>>> Audível)
>>>
>>>
>>>
>>> Caros Colegas, alguém disponível poderia me dar algumas dicas de como
>>> montar uma URA no asterisk?
>>> Sou iniciante e se alguém puder me indicar um passo-a-passo, ficarei
>>> agradecido.
>>> Não fui muito feliz em minhas pesquisas na internet.
>>>
>>> Att.,
>>> Marcelo Dias
>>>
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>>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>>>
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