[AsteriskBrasil] Fila de atendimento

[André Luis - Aldeia Digital]

Obrigado Ricardo,

Mas esse teste eu ja fiz, realmente funciona assim, mas caso o agente 
com menor prioridade estiver em RING, e nesse momento chegar outra 
chamada ela ira tocar em outro agente.

Complicado viu :(



On 07/13/2010 05:27 PM, Ricardo Chaves wrote:
> Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades.
> Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor prioridade.
>
> Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis - Aldeia Digital 
> <andre em ad2.com.br <mailto:andre em ad2.com.br>> escreveu:
>
>     Pessoal,
>
>     Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para
>     que fique mais facil o entendimento.
>
>     O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em
>     apenas um ramal, sempre o mesmo.
>     Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda
>     estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal
>     novamente.
>
>     Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.
>
>     Alguem em alguma dica.
>
>     Att.
>     Andre Luis
>
>     On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote:
>     > Pessoal,
>     >
>     > Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de como
>     > fazer isso.
>     >
>     > Vai funcionar da seguinte forma.
>     >
>     > Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que
>     um deles
>     > é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.
>     > Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.
>     > Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas
>     o ramal
>     > da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.
>     >
>     > Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf
>     (segue o
>     > conf abaixo)
>     > [FILA_MATERIAIS]
>     > announce-frequency=30
>     > announce-holdtime=no
>     > leavewhenempty=yes
>     > eventwhencalled=yes
>     > strategy=ringall
>     > wrapuptime=0
>     > joinempty=yes
>     > retry=1
>     > music=default
>     > timeout=10
>     > maxlen=15
>     > member=>DAHDI/129,1
>     > member=>SIP/S7230,2
>     > member=>SIP/S7251,2
>     > member=>SIP/S7223,2
>     > member=>SIP/S7217,2
>     >
>     > OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi
>     (lampada).
>     >
>     > Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova
>     > ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da
>     fila. E
>     > na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode
>     estar em
>     > um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.
>     > Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os
>     atendentes
>     > forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica
>     > tocando na lampada.
>     >
>     > Alguem tem alguma ideia
>     >
>     >
>     > Att
>     >
>     >
>
>
>     --
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