[AsteriskBrasil] Fila de atendimento

[Ricardo Chaves]

Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades.
Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor prioridade.

Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis - Aldeia Digital
<andre em ad2.com.br>escreveu:

> Pessoal,
>
> Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para
> que fique mais facil o entendimento.
>
> O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em
> apenas um ramal, sempre o mesmo.
> Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda
> estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal novamente.
>
> Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.
>
> Alguem em alguma dica.
>
> Att.
> Andre Luis
>
> On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote:
> > Pessoal,
> >
> > Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de como
> > fazer isso.
> >
> > Vai funcionar da seguinte forma.
> >
> > Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um deles
> > é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.
> > Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.
> > Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o ramal
> > da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.
> >
> > Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf (segue o
> > conf abaixo)
> > [FILA_MATERIAIS]
> > announce-frequency=30
> > announce-holdtime=no
> > leavewhenempty=yes
> > eventwhencalled=yes
> > strategy=ringall
> > wrapuptime=0
> > joinempty=yes
> > retry=1
> > music=default
> > timeout=10
> > maxlen=15
> > member=>DAHDI/129,1
> > member=>SIP/S7230,2
> > member=>SIP/S7251,2
> > member=>SIP/S7223,2
> > member=>SIP/S7217,2
> >
> > OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi (lampada).
> >
> > Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova
> > ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da fila. E
> > na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode estar em
> > um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.
> > Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os atendentes
> > forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica
> > tocando na lampada.
> >
> > Alguem tem alguma ideia
> >
> >
> > Att
> >
> >
>
>
> --
> ______________________________
> Att.
> André Luis
> 16 37238766 / 16 34031411
>
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