[AsteriskBrasil] Fila de atendimento

[Carlos Toguchi]

O parametro ringinuse deve en yes.
Veja também os seguintes parametros do ramal sip:
incominglimit=<numero máximo de ligações.
e o callwating deve estar ativado no ramal.

Att
Carlos Toguchi

2010/7/13 André Luis - Aldeia Digital <andre em ad2.com.br>

>  Obrigado Ricardo,
>
> Mas esse teste eu ja fiz, realmente funciona assim, mas caso o agente com
> menor prioridade estiver em RING, e nesse momento chegar outra chamada ela
> ira tocar em outro agente.
>
> Complicado viu :(
>
>
>
>
> On 07/13/2010 05:27 PM, Ricardo Chaves wrote:
>
> Dá pra vc definir os agentes da fila por prioridades.
> Sempre irá tocar primeiro no agente que tiver a menor prioridade.
>
>  Em 13 de julho de 2010 11:37, André Luis - Aldeia Digital <
> andre em ad2.com.br> escreveu:
>
>> Pessoal,
>>
>> Acho que não fui claro na minha explicação, por isso vou resumir para
>> que fique mais facil o entendimento.
>>
>> O que na verdade eu preciso é que numa fila com 5 membros, toque em
>> apenas um ramal, sempre o mesmo.
>> Caso chegue uma segunda chamada, toque nele novamente, e se ainda
>> estiver tocando e chegar outra chamada, toque nesse mesmo ramal novamente.
>>
>> Tentei o Ringinuse = NO, mas ele so funcionou.
>>
>> Alguem em alguma dica.
>>
>> Att.
>> Andre Luis
>>
>> On 07/12/2010 05:32 PM, André Luis - Aldeia Digital wrote:
>> > Pessoal,
>> >
>> > Seguinte, preciso montar um aendimento, mas estou com duvida de como
>> > fazer isso.
>> >
>> > Vai funcionar da seguinte forma.
>> >
>> > Temos 5 ilhas de atendimento, cada uma com 5 ramais, sendo que um deles
>> > é ligado a uma lampada que fica no meio da ilha.
>> > Cada llha é um tipo de suporte, por tanto 5 filas.
>> > Quando chegar uma ligação para uma ilha, teria que tocar apenas o ramal
>> > da lampada, e os atendentes puxariam essa ligação.
>> >
>> > Criei uma fila e coloquei os 5 ramais no arquivo queues.conf (segue o
>> > conf abaixo)
>> > [FILA_MATERIAIS]
>> > announce-frequency=30
>> > announce-holdtime=no
>> > leavewhenempty=yes
>> > eventwhencalled=yes
>> > strategy=ringall
>> > wrapuptime=0
>> > joinempty=yes
>> > retry=1
>> > music=default
>> > timeout=10
>> > maxlen=15
>> > member=>DAHDI/129,1
>> > member=>SIP/S7230,2
>> > member=>SIP/S7251,2
>> > member=>SIP/S7223,2
>> > member=>SIP/S7217,2
>> >
>> > OBS: note que a prioridade de cada sip e superior ao do dahdi (lampada).
>> >
>> > Só que quando tem uma ligação tocando na lampada e chega uma nova
>> > ligação, essa ligação, ela é repassada para um outro agente da fila. E
>> > na verdade isso nao pode acontecer, porque esse atendente pode estar em
>> > um outro tipo de atendimento que nao seja por telefone.
>> > Entao a ideia é enfilerar as ligações na fila, e quando os atendentes
>> > forem liberando o atendimento, eles vao puxando a ligação que fica
>> > tocando na lampada.
>> >
>> > Alguem tem alguma ideia
>> >
>> >
>> > Att
>> >
>> >
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