[AsteriskBrasil] Problema de transferência em queue

Sexta Julho 16 18:06:39 BRT 2010

Pessoal,

Minha situação é igual ao de Nivaldo, sendo que no meu caso não funcionou,
eu estou usando como estratégia de fila de atendimento a "leastrecent" e
mesmo com o state_interface setado para o SIP não funcionou. Fiz um teste
usando a estratégia "rrmemory" e setando o state_interface funcionou
perfeitamente. O problema está na estratégia leastrecent que quando agente
recebe a ligação transfere para outro ramal e desliga, o asterisk não
atualiza a estatística daquele agente.

Alguém teria uma sugestão de como resolver esse problema.

Obrigado

Moisés de Oliveira Santos
Gerente de TI
Digi Soluções de Comunicação Ltda
83 4009-8168 - Suporte
83 8885-0594 - Celular Suporte
83 9179-8194  - Celular Suporte
Skype: moisesosantos
MSN: suporte em digivox.com.br
E-mail: moises em digivox.com.br

Em 29 de junho de 2010 08:16, Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br
> escreveu:

> Obrigado Wagner. Funcionou beleza!
>
> Abraço,
>
>
> *Nivaldo Júnior* *
> **Diretor de TI&C**
> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda
> *( +  55 83 4009-8195
> ( +  55 83 4009-8199 - fax
> ( +  55 83 9179-8195 - celular
> :  junior em digivox.com.br
> : ***www.digivox.com.br*
>
> Em 28/06/2010, às 11:49, Wagner Nunes escreveu:
>
> Bom dia Junior!!!
>
>
> Cara, state_infertace pode ser definido no addQueueMember... da uma olhada
>
> http://wnunes.com/2010/06/28/resolvendo-problemas-com-status-de-agentes/
>
> Abraço!!!
>  --
> ---------------------------------------------------
> Wagner Nunes
> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
>
>
> 2010/6/26 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>
>
>> Fala Wagner!
>>
>> Tudo beleza!
>>
>> O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas
>> dos agentes e usamos interfaces do tipo Local.
>> Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas
>> preciso usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar
>> qualquer usuário SIP da rede.
>> Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e
>> de geração de relatórios que usa essas interfaces também.
>>
>> Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o
>> seguinte dial plan:
>>
>>  exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})})
>> exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt)
>> exten => _9xx,n,Busy(5)
>> exten => _9xx,n,Hangup
>>
>> Adicionamos na fila a interface Local/900 em ramais/n, logando assim o
>> agente 900.
>>
>> Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na
>> chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no
>> momento.
>>
>> Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma
>> usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso
>> fazer.
>>
>> Valeu pela resposta!
>>
>>
>> Abraço,
>>
>>
>> *Nivaldo Júnior* *
>> **Diretor de TI&C**
>> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda
>> *( +  55 83 4009-8195
>> ( +  55 83 4009-8199 - fax
>> ( +  55 83 9179-8195 - celular
>> :  junior em digivox.com.br
>> : ***www.digivox.com.br*
>>
>>
>>
>>  Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu:
>>
>>  Fala Junior!!! Beleza meu???
>>
>>
>> Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para
>> SIP/ramal...
>>
>> --
>> ---------------------------------------------------
>> Wagner Nunes
>> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de
>> besteira!
>>
>>
>>
>>
>> 2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>
>>
>>> Pessoal,
>>>
>>> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes
>>> em uma fila de atendimento.
>>>
>>> O problema é o seguinte:
>>>
>>> 1- O cliente liga e cai na fila
>>> 2- O agente no call center atende a chamada
>>> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal
>>> 4- O problema aparece:
>>> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a
>>> chamada para este agente ainda não foi finalizada.
>>> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que
>>> nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem
>>> atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as
>>> estatísticas ainda não foram atualizadas.
>>> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.
>>>
>>> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas
>>> mesmo com # acontece a mesma situação.
>>>
>>> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar
>>> uma forma de resolver isso?
>>>
>>>
>>> Atenciosamente,
>>>
>>>
>>>  *Nivaldo Júnior* *
>>> **Diretor de TI&C**
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