[AsteriskBrasil] Problema de transferência em queue

[Nivaldo Montenegro Jr]

Pessoal,

Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.

O problema é o seguinte:

1- O cliente liga e cai na fila
2- O agente no call center atende a chamada
3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal
4- O problema aparece:
No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada.
Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas.
No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.

Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação.

Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso?


Atenciosamente,


Nivaldo Júnior 
Diretor de TI&C
Digivox Soluções de Comunicação Ltda
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