[AsteriskBrasil] Problema de transferência em queue

[Wagner Nunes]

Fala Junior!!! Beleza meu???


Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para
SIP/ramal...

-- 
---------------------------------------------------
Wagner Nunes
wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!




2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>

> Pessoal,
>
> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes
> em uma fila de atendimento.
>
> O problema é o seguinte:
>
> 1- O cliente liga e cai na fila
> 2- O agente no call center atende a chamada
> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal
> 4- O problema aparece:
> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a
> chamada para este agente ainda não foi finalizada.
> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas
> estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem
> atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as
> estatísticas ainda não foram atualizadas.
> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.
>
> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas
> mesmo com # acontece a mesma situação.
>
> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma
> forma de resolver isso?
>
>
> Atenciosamente,
>
>
>  *Nivaldo Júnior* *
> **Diretor de TI&C**
> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda
> *( +  55 83 4009-8195
> ( +  55 83 4009-8199 - fax
> ( +  55 83 9179-8195 - celular
> :  junior em digivox.com.br
> : ***www.digivox.com.br*
>
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk!
> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org.
> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto!
> Acesse agora www.voipmania.com.br
> ______________________________________________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20100625/52b173ed/attachment.htm