[AsteriskBrasil] Problema de transferência em queue

[Nivaldo Montenegro Jr]

Fala Wagner!

Tudo beleza!

O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas dos agentes e usamos interfaces do tipo Local.
Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas preciso usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar qualquer usuário SIP da rede.
Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e de geração de relatórios que usa essas interfaces também.

Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o seguinte dial plan:

exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})})
exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt)
exten => _9xx,n,Busy(5)
exten => _9xx,n,Hangup

Adicionamos na fila a interface Local/900 em ramais/n, logando assim o agente 900.

Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no momento.

Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso fazer.

Valeu pela resposta!


Abraço,


Nivaldo Júnior 
Diretor de TI&C
Digivox Soluções de Comunicação Ltda
( +  55 83 4009-8195
( +  55 83 4009-8199 - fax
( +  55 83 9179-8195 - celular
:  junior em digivox.com.br  
: www.digivox.com.br



Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu:

> Fala Junior!!! Beleza meu???
>  
>  
> Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para SIP/ramal...
> 
> -- 
> ---------------------------------------------------
> Wagner Nunes
> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!
>  
>  
> 
>  
> 2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <listasjr em digivox.com.br>
> Pessoal,
> 
> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.
> 
> O problema é o seguinte:
> 
> 1- O cliente liga e cai na fila
> 2- O agente no call center atende a chamada
> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal
> 4- O problema aparece:
> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada.
> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas.
> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas.
> 
> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação.
> 
> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso?
> 
> 
> Atenciosamente,
> 
> 
> Nivaldo Júnior 
> Diretor de TI&C
> Digivox Soluções de Comunicação Ltda
> ( +  55 83 4009-8195
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