[AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Retirar Hangup

Quinta Março 11 16:25:51 BRT 2010

Hoje é isso que acontece, para o cliente a ligação não é desligada, mas nos
relatórios do cdr, o telefone aparece várias vezes...

O que preciso, e ainda não consegui, é que o hangup acabe, pois para o
cliente contratante parece que a chamada caiu e voltou novamente e adivinha
que é o problema da ligação cair? Do Asterisk, mas na realidade não é.

  _____  

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Wendell
Silva
Enviada em: quinta-feira, 11 de março de 2010 09:48
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: RES: Retirar Hangup

Pelo que entendi não é uma solução que esta faltando, e sim um detalhe em
cima de uma solução que vc já possui, certo ? 

Alguns parametros no plano de discagem tem que ser alterado para que o seu
atendente não consiga desligar a ligação, também vc pode fazer se algum
atendente desligar a ligação o cliente volte para a fila e outro atendente
continue a ligação.

Att.

Wendell Silva Bandeira

Em 11 de março de 2010 09:36, Ítalo Rossi <italorossib em gmail.com> escreveu:

Pra mim isso é bem simples de resolver.

Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom
atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do
momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão
das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo
médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas
e cobrar seu setor de atendimento. 

Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou
desligue as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá
até ser demitido por JC.

Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.

Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR
<gmmoura em solutionbr.com> escreveu:

Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção!  :)

-----Mensagem original-----

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org

[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alberto
Andrade
Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17

Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org

Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup

Contrata um bom supervisor!! :-))

2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <gmmoura em solutionbr.com>:
> Exatamente isso.
>
> O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as
chamadas.
>
>
>
> Pode me orientar de como fazer este processo?
>
>
>
> ________________________________
>
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Wendell
> Silva
> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26
>
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup
>
>
>
> Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.
>
> Att.
>
> Wendell Silva Bandeira
>
> Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR
> <gmmoura em solutionbr.com> escreveu:
>
> Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de agentes?
>
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Ítalo Rossi
http://italo.digi.com.br/blog

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