[AsteriskBrasil] RES: RES: Retirar Hangup

[Wendell Silva]

Pelo que entendi não é uma solução que esta faltando, e sim um detalhe em
cima de uma solução que vc já possui, certo ?

Alguns parametros no plano de discagem tem que ser alterado para que o seu
atendente não consiga desligar a ligação, também vc pode fazer se algum
atendente desligar a ligação o cliente volte para a fila e outro atendente
continue a ligação.

Att.

Wendell Silva Bandeira



Em 11 de março de 2010 09:36, Ítalo Rossi <italorossib em gmail.com> escreveu:

> Pra mim isso é bem simples de resolver.
>
> Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom
> atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do
> momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão
> das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo
> médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas
> e cobrar seu setor de atendimento.
>
> Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou
> desligue as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá
> até ser demitido por JC.
>
> Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.
>
> Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR <
> gmmoura em solutionbr.com> escreveu:
>
> Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção!  :)
>>
>>
>> -----Mensagem original-----
>> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
>> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
>> Alberto
>> Andrade
>> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17
>> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup
>>
>> Contrata um bom supervisor!! :-))
>>
>> 2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <gmmoura em solutionbr.com>:
>> > Exatamente isso.
>> >
>> > O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as
>> chamadas.
>> >
>> >
>> >
>> > Pode me orientar de como fazer este processo?
>> >
>> >
>> >
>> > ________________________________
>> >
>> > De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
>> > [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
>> Wendell
>> > Silva
>> > Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26
>> >
>> > Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> > Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup
>> >
>> >
>> >
>> > Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.
>> >
>> > Att.
>> >
>> > Wendell Silva Bandeira
>> >
>> > Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR
>> > <gmmoura em solutionbr.com> escreveu:
>> >
>> > Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de
>> agentes?
>> >
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