[AsteriskBrasil] ASR

[Davi Magno]

Fernado,

acho que vc não me entendeu... eu sei como se calcula, tanto que abri um
ticket no seu sistema de suporte relatando erro no cálculo do seu sistema o
qual estou testando... o que gostaria de saber é um padrão de valores
aceitaveis... tipo uma terminação com 60% de ASR está bom ou ruim??? e com
80%???? e com 50%??? neste momento meu ASR de hoje está em 62,8% sendo
puxado para baixo principalmente pela rota GSM que está com 53% de ASR...
tipo meus clientes não estão reclamando mas quero saber se este percentual
está compatível com o que temos no mercado ou se preciso trabalhar para
melhorar...

lógico que algumas questões devem ser consideradas como: muitas chamadas GSM
não são atendidas por binar confidencial, quando um número está ocupado a
plataforma tenta mais umas 3 vezes e na maioria das vezes obtém mais 3
ocupados aumentando e muito o número de chamadas não atendidas.



Atenciosamente,

Davi Magno

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Em 14 de outubro de 2010 14:15, Fernando - 7BILLING - Soluções VoIP <
fernando em 7billing.com.br> escreveu:

>     Boa tarde Magno.
>
> Essa é a lógica no código fonte do MOR 8 ( kolmisoft ) para esse tipo de
> calculo:
>
>
> SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', 1,0))/COUNT(*)*100 AS 'asr'
> SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', calls.billsec, 0))/SUM(IF(calls.disposition = 'ANSWERED', 1,0)) AS 'acd'
>
> Ou seja, para obter o ASR ( Media de ligações atendidas ): CHAMADAS_ATENDIDAS/TOTAL_CHAMADAS*100 = ASR
> Ou seja, para obter o ACD ( Média de Duração de Chamada ): TEMPO_TOTAL/TOTAL_CHAMADAS_ATENDIDAS = ASR
>
>  ____________________________________
>  Fernando da Silva Santos
> Desenvolvedor - 7Billing
> http://www.7billing.com.br
> *-------Original Message-------*
>
>  *From:* Davi Magno <davi.magno em gmail.com>
> *Date:* 14/10/2010 11:49:31
> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Subject:* [AsteriskBrasil] ASR
>
> Bom dia Lista!!!
>
> pessoal gostaria de saber se existe uma definição de valores aceitaveis de
> ASR para uma terminação? estou olhando isso e tenho tido variações muito
> grandes... hora tenho 60% hora tenho 80%... tem alguma definição sobre isso?
>
> Atenciosamente,
>
> Davi Magno
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