[AsteriskBrasil] CallCenter Ativo

[Wagner Nunes]

Bom dia Eduardo!!!

Não sei se a lista pode oferecer solução melhor mas eu fiz tudo com AGIs que
no plano de discagem alimentam uma tabela para eu poder gerar os relatórios.

Basicamente uma agi verifica se o ramal está vinculado a um agente, se sim
deixa uma variavel no canal e modifica as variaveis de CDR (tive que mexer
um pouco no cdr.c também), assim eu consigo bilhetar e tarifar o agente. No
exten h uma deadagi procura essa variavel, se encontrar pega as informações
da chamada e alimenta minha tabela queueLogAtivo...

Cara, deu um belo de um trampo até estabilizar, mas ficou bem legal!!!


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Wagner Nunes
wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!


2010/9/28 Eduardo Leones <eduardo.leones em yahoo.com.br>

>   Pessoal, boa noite...
>
> Estou com uma dúvida, estou querendo fazer num pequeno callcenter ativo uma
> estrutura com agentes e tudo mais, mas minha dúvida é o seguinte, como posso
> trabalhar com agentes num sistema de relatório parecido com as filas
> (queuelog) numa estrutura ativo. Quero fazer isso para pegar relatórios de
> produtividades, como chamadas abandonadas, tempo médio de atendimento,
> etc...
>
> Posso de alguma maneira usar a Queue, ou tenho que fazer esses relatórios
> através de uma AGI pegando os dados?
>
>
> abs,
>
> Eduardo
>
>
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