[AsteriskBrasil] Res: CallCenter Ativo

[Eduardo Leones]

Wagner, obrigado pelo retorno.

Já esperava que teria que ser via AGI... Meu receio de usar AGI para isso é 
ficar muito pesado o sistema, visto que toda hora ia ter conexão com o banco de 
dados (mysql)... no inicio da chamada e no fim com o DEADAGI.

Mas, pelo visto... vai ser o jeito...

Eduardo



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De: Wagner Nunes <nunes_wagner em yahoo.com.br>
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Enviadas: Quarta-feira, 29 de Setembro de 2010 7:59:25
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] CallCenter Ativo


Bom dia Eduardo!!!
 
Não sei se a lista pode oferecer solução melhor mas eu fiz tudo com AGIs que no 
plano de discagem alimentam uma tabela para eu poder gerar os relatórios.
 
Basicamente uma agi verifica se o ramal está vinculado a um agente, se sim deixa 
uma variavel no canal e modifica as variaveis de CDR (tive que mexer um pouco no 
cdr.c também), assim eu consigo bilhetar e tarifar o agente. No exten h uma 
deadagi procura essa variavel, se encontrar pega as informações da chamada e 
alimenta minha tabela queueLogAtivo...  
 
Cara, deu um belo de um trampo até estabilizar, mas ficou bem legal!!!
 
 
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Wagner Nunes
wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira!



2010/9/28 Eduardo Leones <eduardo.leones em yahoo.com.br>

Pessoal, boa noite...
>
>
>Estou com uma dúvida, estou querendo fazer num pequeno callcenter ativo uma 
>estrutura com agentes e tudo mais, mas minha dúvida é o seguinte, como posso 
>trabalhar com agentes num sistema de relatório parecido com as filas (queuelog) 
>numa estrutura ativo. Quero fazer isso para pegar relatórios de produtividades, 
>como chamadas abandonadas, tempo médio de atendimento, etc...
>
>
>Posso de alguma maneira usar a Queue, ou tenho que fazer esses relatórios 
>através de uma AGI pegando os dados?
>
>
>
>
>abs,
>
>
>Eduardo
> 
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