[AsteriskBrasil] Problemas na configuração do 0800 PABX Meucci be

[Thiago Bruni Tawil]

Amigo, acredito que se voce deasabilitar a chamada em espera do softphone a
chamada seguinte irá para o 2o atendente...

Em 05/04/2011 16:53, "Evandro Delatin" <Evandro.Delatin em fk1.com.br>
escreveu:
>
> Boa tarde Pessoal,
>
> Tenho dois problemas no meu cenário:
>
> Primeiro:
>
> Instalei um pabx IP Meucci be com placa vb3030 conectada a um tronco E1.
Este
> Pabx é para um callcenter aqui na empresa (apenas 5 atendentes). Temos 3
números
> 0800.
>
> 0800-xxx-x001 -> xxxx-x001
> 0800-xxx-x002 -> xxxx-x002
> 0800-xxx-x003 -> xxxx-x003
> ...
>
> Criei a rota entrante que aponta para filas e também criei uma fila com 5
ramais.
>
> Estas atendentes teriam que atender qualquer ligação vinda dos 0800 acima,
porém não está acontecendo isso.
>
> Criei os ramais das atendentes com os numeros acima:
>
> Atendente01 - Ramal x001
> Atendente02 - Ramal x002
>
> Utilizo o softfone 3cx nas atendentes. As ligações estão funcionando
corretamente, tanto de entrada quanto de saída.
> O problema, por exemplo, é que quando uma atende esta em uma ligação e
ocorrer de ter mais uma ligação. Esta ligação
> não esta sendo direcionada para as outras atendentes. Esta ligação fica na
segunda linha do softfone 3cx. Ou seja se
> ligo para o número 0800-xxx-x001 a ligação cai para a atendente que possui
o ramal x001, caso ela esteje em uma ligação, a
> mesma não passa automaticamente para a outra atendente que estiver ociosa.
>
>
> Segundo:
>
> As atendentes precisam ver no softfone o número do 0800 que está
atendendo. E o softfone 3cx não me dá essa informação, mas me
> informa o número do telefone da pessoa que está fazendo a ligação no 0800.
Vocês conhecem um outro softfone que faça isso?
>
> Sem mais, aguardo resposta.
>
> Att.
>
> Evandro.
>
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