[AsteriskBrasil] Problemas na configuração do 0800 PABX Meucci be

[Evandro Delatin]

Boa tarde Pessoal,

Tenho dois problemas no meu cenário:

Primeiro:

Instalei um pabx IP Meucci be com placa vb3030 conectada a um tronco E1. Este
Pabx é para um callcenter aqui na empresa (apenas 5 atendentes). Temos 3 números
0800.

0800-xxx-x001 -> xxxx-x001
0800-xxx-x002 -> xxxx-x002
0800-xxx-x003 -> xxxx-x003
...

Criei a rota entrante que aponta para filas e também criei uma fila com 5 ramais.

Estas atendentes teriam que atender qualquer ligação vinda dos 0800 acima, porém não está acontecendo isso.

Criei os ramais das atendentes com os numeros acima:

Atendente01 - Ramal x001
Atendente02 - Ramal x002

Utilizo o softfone 3cx nas atendentes. As ligações estão funcionando corretamente, tanto de entrada quanto de saída.
O problema, por exemplo, é que quando uma atende esta em uma ligação e ocorrer de ter mais uma ligação. Esta ligação
não esta sendo direcionada para as outras atendentes. Esta ligação fica na segunda linha do softfone 3cx. Ou seja se
ligo para o número 0800-xxx-x001 a ligação cai para a atendente que possui o ramal x001, caso ela esteje em uma ligação, a
mesma não passa automaticamente para a outra atendente que estiver ociosa.


Segundo:

 As atendentes precisam ver no softfone o número do 0800 que está atendendo. E o softfone 3cx não me dá essa informação, mas me
informa o número do telefone da pessoa que está fazendo a ligação no 0800. Vocês conhecem um outro softfone que faça isso?

Sem mais, aguardo resposta.

Att.

Evandro.

-------------- Próxima Parte ----------
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