[AsteriskBrasil] Call Center

Terça Agosto 16 14:45:19 BRT 2011

No meu caso não tratou-se de melhoria, apenas uma correção para ativar a inserção do campo userfield no asteriskcdrdb para que as gravações sejam mostradas na aba Monitoring.

Copiar para o extensions_additional o contexto [ext-queues] e acidionar a linha:
exten => A,n,Set(CDR(userfield)=audio:${MONITOR_FILENAME}.${MIXMON_FORMAT})
Logo após a linha:
exten => A,n,Set(MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID})

Onde A é o # da fila.

É coisa simples, por isso que não havia me dado ao trabalho de comentar.

Atenciosamente,

João Marcelo Queiroz

Em 16/08/2011, às 14:29, Nielsen Alves de Oliveira escreveu:

> João M. e Roger P. boa tarde !
> 
> As melhorias não seria interessante divulgar para a comunidade ? Tenho interesse também em ver oque fizeram de melhoria e acho que o pessoal também rsrsr.
> 
> 
> 
> Obrigado.
> 
> Em 16 de agosto de 2011 11:06, Roger Pitigliani <rogerwinter em gmail.com> escreveu:
> Funciona,
> Coloca uma maquina porrada, pois ela gera um load alto devido aos acessos da interface do agente (apache/mysql).
> Tem uns problemas nos relatorios, mas é ajustavel, ou pode desenvolver seus relatorios a partir da base.
> No caso de callcenter receptivo, o dialer, que monitora os evento do asterisk, perdia o tempo de espera da fila, daí saia tudo errado.. (ultima versão), mas alterando uns códigos do php ele ficou legal.
> 
> Fora isso tem atendido bem.
> 
> 
> Em 16 de agosto de 2011 11:38, Denis Rangel <rangel.denis em gmail.com> escreveu:
> Rafael, bom dia!
> 
> Você trabalha com Call-center, telefonia IP? possui vários clientes?
> Com o passar do tempo, administrar vários clientes com soluções personalizadas na mão, é um ponto crítico, mas vale o trabalho pois a área de Call-center é incrível. 
> Uma boa aplicação é QueueMetrics, possui uma vasta documentação.
> 
> Sou Especialista Phone2b. Podemos trabalhar em aliança para atender seus clientes, possuímos soluções preparadas para atender seus clientes. Caso tenha interesse e queira conhecer nossas soluções, fico a disposição.
> 
> 
> Att,
> 
> Denis Rangel
> 
> Especialista Phone2Business
>  
> E-mail: denis em phone2b.com.br
> 
> E-mail: rangel.denis em gmail.com
> 
> (11) - 64327977
> 
>  
> 
> 
> 
> 
> 
> Em 16 de agosto de 2011 10:43, Rafael Oliveira Brito <rafael.brito em caputobastos.adv.br> escreveu:
> 
> Galera bom dia!
> 
>  
> 
> Peguei um Call Center, para montar com a seguinte demanda URA simples  apenas bom dia, aguarde que sua ligação vai ser transferida para um atendente.
> 
> 20 Operadores.
> 
> Gravação de todas as ligações entrantes.
> 
> 2 E1 logo terei uma fila de 40 ligações e mais 20 atendidas.
> 
> Estou pensando em usar o Modulo call center do Elastix minhas perguntas.
> 
>  
> 
> Alguem já usou?
> 
> Algum problema conhecido?
> 
> Me indicaria outra aplicação?
> 
>  
> 
> Agradeço a todos.
> 
>  
> 
>    Rafael Oliveira Brito
> 
>   Analista Unix-Asterisk
> 
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