[AsteriskBrasil] Call Center

Terça Agosto 16 18:26:32 BRT 2011

Alguém da Lista tem uma licensa do QueueMetrics para doar? rs

Em 16 de agosto de 2011 14:45, João Marcelo Queiroz <jmbq em bol.com.br>escreveu:

> No meu caso não tratou-se de melhoria, apenas uma correção para ativar a
> inserção do campo userfield no asteriskcdrdb para que as gravações sejam
> mostradas na aba Monitoring.
>
> Copiar para o extensions_additional o contexto [ext-queues] e acidionar a
> linha:
> exten => A,n,Set(CDR(userfield)=audio:${MONITOR_FILENAME}.${MIXMON_FORMAT})
> Logo após a linha:
> exten =>
> A,n,Set(MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID})
>
> Onde A é o # da fila.
>
> É coisa simples, por isso que não havia me dado ao trabalho de comentar.
>
>
>
> Atenciosamente,
>
> João Marcelo Queiroz
>
>
>
> Em 16/08/2011, às 14:29, Nielsen Alves de Oliveira escreveu:
>
> João M. e Roger P. boa tarde !
>
> As melhorias não seria interessante divulgar para a comunidade ? Tenho
> interesse também em ver oque fizeram de melhoria e acho que o pessoal também
> rsrsr.
>
>
>
> Obrigado.
>
> Em 16 de agosto de 2011 11:06, Roger Pitigliani <rogerwinter em gmail.com>escreveu:
>
>> Funciona,
>> Coloca uma maquina porrada, pois ela gera um load alto devido aos acessos
>> da interface do agente (apache/mysql).
>> Tem uns problemas nos relatorios, mas é ajustavel, ou pode desenvolver
>> seus relatorios a partir da base.
>> No caso de callcenter receptivo, o dialer, que monitora os evento do
>> asterisk, perdia o tempo de espera da fila, daí saia tudo errado.. (ultima
>> versão), mas alterando uns códigos do php ele ficou legal.
>>
>> Fora isso tem atendido bem.
>>
>>
>> Em 16 de agosto de 2011 11:38, Denis Rangel <rangel.denis em gmail.com>escreveu:
>>
>>> Rafael, bom dia!
>>>
>>> Você trabalha com Call-center, telefonia IP? possui vários clientes?
>>> Com o passar do tempo, administrar vários clientes com soluções
>>> personalizadas na mão, é um ponto crítico, mas vale o trabalho pois a área
>>> de Call-center é incrível.
>>> Uma boa aplicação é QueueMetrics, possui uma vasta documentação.
>>>
>>> Sou Especialista Phone2b. Podemos trabalhar em aliança para atender seus
>>> clientes, possuímos soluções preparadas para atender seus clientes. Caso
>>> tenha interesse e queira conhecer nossas soluções, fico a disposição.
>>>
>>>
>>> Att,
>>>
>>> *Denis Rangel*
>>> *Especialista Phone2Business
>>> ** *
>>>
>>> *E-mail: **denis em phone2b.com.br*
>>>
>>> *E-mail: rangel.denis em gmail.com <denis em phone2b.com.br>*
>>>
>>> *(11) - 64327977*
>>>
>>> *
>>> *
>>>
>>> [image: cid:image001.gif em 01CAF059.12193D40]
>>>
>>>
>>> Em 16 de agosto de 2011 10:43, Rafael Oliveira Brito <
>>> rafael.brito em caputobastos.adv.br> escreveu:
>>>
>>>  Galera bom dia!****
>>>>
>>>> ** **
>>>>
>>>> Peguei um Call Center, para montar com a seguinte demanda URA simples
>>>>  apenas bom dia, aguarde que sua ligação vai ser transferida para um
>>>> atendente.****
>>>>
>>>> 20 Operadores.****
>>>>
>>>> Gravação de todas as ligações entrantes. ****
>>>>
>>>> 2 E1 logo terei uma fila de 40 ligações e mais 20 atendidas.****
>>>>
>>>> Estou pensando em usar o Modulo call center do Elastix minhas perguntas.
>>>> ****
>>>>
>>>> ** **
>>>>
>>>> Alguem já usou?****
>>>>
>>>> Algum problema conhecido?****
>>>>
>>>> Me indicaria outra aplicação?****
>>>>
>>>> ** **
>>>>
>>>> Agradeço a todos.****
>>>>
>>>> ** **
>>>>
>>>>    Rafael Oliveira Brito****
>>>>
>>>>   Analista Unix-Asterisk****
>>>>
>>>> ** **
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ALCLICIO VIEIRA,
ITIL® V3 Certification,
Crea-DF 10476/TD telecom
Contato: 61 8454-3665
             61 3246-7676
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