[AsteriskBrasil] Call Center

Nielsen Alves de Oliveira nielsen em freesolutions.com.br
Terça Agosto 16 19:31:41 BRT 2011


Até 2 agentes é FREE =D

Em 16 de agosto de 2011 17:26, Alclicio Vieira <alclicio em gmail.com>escreveu:

> Alguém da Lista tem uma licensa do QueueMetrics para doar? rs
>
>
>
>
> Em 16 de agosto de 2011 14:45, João Marcelo Queiroz <jmbq em bol.com.br>escreveu:
>
> No meu caso não tratou-se de melhoria, apenas uma correção para ativar a
>> inserção do campo userfield no asteriskcdrdb para que as gravações sejam
>> mostradas na aba Monitoring.
>>
>> Copiar para o extensions_additional o contexto [ext-queues] e acidionar a
>> linha:
>> exten =>
>> A,n,Set(CDR(userfield)=audio:${MONITOR_FILENAME}.${MIXMON_FORMAT})
>> Logo após a linha:
>> exten =>
>> A,n,Set(MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID})
>>
>> Onde A é o # da fila.
>>
>> É coisa simples, por isso que não havia me dado ao trabalho de comentar.
>>
>>
>>
>> Atenciosamente,
>>
>> João Marcelo Queiroz
>>
>>
>>
>> Em 16/08/2011, às 14:29, Nielsen Alves de Oliveira escreveu:
>>
>> João M. e Roger P. boa tarde !
>>
>> As melhorias não seria interessante divulgar para a comunidade ? Tenho
>> interesse também em ver oque fizeram de melhoria e acho que o pessoal também
>> rsrsr.
>>
>>
>>
>> Obrigado.
>>
>> Em 16 de agosto de 2011 11:06, Roger Pitigliani <rogerwinter em gmail.com>escreveu:
>>
>>> Funciona,
>>> Coloca uma maquina porrada, pois ela gera um load alto devido aos acessos
>>> da interface do agente (apache/mysql).
>>> Tem uns problemas nos relatorios, mas é ajustavel, ou pode desenvolver
>>> seus relatorios a partir da base.
>>> No caso de callcenter receptivo, o dialer, que monitora os evento do
>>> asterisk, perdia o tempo de espera da fila, daí saia tudo errado.. (ultima
>>> versão), mas alterando uns códigos do php ele ficou legal.
>>>
>>> Fora isso tem atendido bem.
>>>
>>>
>>> Em 16 de agosto de 2011 11:38, Denis Rangel <rangel.denis em gmail.com>escreveu:
>>>
>>>> Rafael, bom dia!
>>>>
>>>> Você trabalha com Call-center, telefonia IP? possui vários clientes?
>>>> Com o passar do tempo, administrar vários clientes com soluções
>>>> personalizadas na mão, é um ponto crítico, mas vale o trabalho pois a área
>>>> de Call-center é incrível.
>>>> Uma boa aplicação é QueueMetrics, possui uma vasta documentação.
>>>>
>>>> Sou Especialista Phone2b. Podemos trabalhar em aliança para atender seus
>>>> clientes, possuímos soluções preparadas para atender seus clientes. Caso
>>>> tenha interesse e queira conhecer nossas soluções, fico a disposição.
>>>>
>>>>
>>>> Att,
>>>>
>>>> *Denis Rangel*
>>>> *Especialista Phone2Business
>>>> ** *
>>>>
>>>> *E-mail: **denis em phone2b.com.br*
>>>>
>>>> *E-mail: rangel.denis em gmail.com <denis em phone2b.com.br>*
>>>>
>>>> *(11) - 64327977*
>>>>
>>>> *
>>>> *
>>>>
>>>> [image: cid:image001.gif em 01CAF059.12193D40]
>>>>
>>>>
>>>> Em 16 de agosto de 2011 10:43, Rafael Oliveira Brito <
>>>> rafael.brito em caputobastos.adv.br> escreveu:
>>>>
>>>>  Galera bom dia!****
>>>>>
>>>>> ** **
>>>>>
>>>>> Peguei um Call Center, para montar com a seguinte demanda URA simples
>>>>>  apenas bom dia, aguarde que sua ligação vai ser transferida para um
>>>>> atendente.****
>>>>>
>>>>> 20 Operadores.****
>>>>>
>>>>> Gravação de todas as ligações entrantes. ****
>>>>>
>>>>> 2 E1 logo terei uma fila de 40 ligações e mais 20 atendidas.****
>>>>>
>>>>> Estou pensando em usar o Modulo call center do Elastix minhas
>>>>> perguntas.****
>>>>>
>>>>> ** **
>>>>>
>>>>> Alguem já usou?****
>>>>>
>>>>> Algum problema conhecido?****
>>>>>
>>>>> Me indicaria outra aplicação?****
>>>>>
>>>>> ** **
>>>>>
>>>>> Agradeço a todos.****
>>>>>
>>>>> ** **
>>>>>
>>>>>    Rafael Oliveira Brito****
>>>>>
>>>>>   Analista Unix-Asterisk****
>>>>>
>>>>> ** **
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