[AsteriskBrasil] Call Center
João Marcelo Queiroz
jmbq em bol.com.br
Terça Agosto 16 20:03:09 BRT 2011
ERRATA
Desculpem a confusão, mas o arquivo em questão é o extensions_override_freepbx :-P
Atenciosamente,
João Marcelo Queiroz
Em 16/08/2011, às 19:31, Nielsen Alves de Oliveira escreveu:
> Até 2 agentes é FREE =D
>
> Em 16 de agosto de 2011 17:26, Alclicio Vieira <alclicio em gmail.com> escreveu:
> Alguém da Lista tem uma licensa do QueueMetrics para doar? rs
>
>
>
>
> Em 16 de agosto de 2011 14:45, João Marcelo Queiroz <jmbq em bol.com.br> escreveu:
>
> No meu caso não tratou-se de melhoria, apenas uma correção para ativar a inserção do campo userfield no asteriskcdrdb para que as gravações sejam mostradas na aba Monitoring.
>
> Copiar para o extensions_additional o contexto [ext-queues] e acidionar a linha:
> exten => A,n,Set(CDR(userfield)=audio:${MONITOR_FILENAME}.${MIXMON_FORMAT})
> Logo após a linha:
> exten => A,n,Set(MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID})
>
> Onde A é o # da fila.
>
> É coisa simples, por isso que não havia me dado ao trabalho de comentar.
>
>
>
> Atenciosamente,
>
> João Marcelo Queiroz
>
>
>
> Em 16/08/2011, às 14:29, Nielsen Alves de Oliveira escreveu:
>
>> João M. e Roger P. boa tarde !
>>
>> As melhorias não seria interessante divulgar para a comunidade ? Tenho interesse também em ver oque fizeram de melhoria e acho que o pessoal também rsrsr.
>>
>>
>>
>> Obrigado.
>>
>> Em 16 de agosto de 2011 11:06, Roger Pitigliani <rogerwinter em gmail.com> escreveu:
>> Funciona,
>> Coloca uma maquina porrada, pois ela gera um load alto devido aos acessos da interface do agente (apache/mysql).
>> Tem uns problemas nos relatorios, mas é ajustavel, ou pode desenvolver seus relatorios a partir da base.
>> No caso de callcenter receptivo, o dialer, que monitora os evento do asterisk, perdia o tempo de espera da fila, daí saia tudo errado.. (ultima versão), mas alterando uns códigos do php ele ficou legal.
>>
>> Fora isso tem atendido bem.
>>
>>
>> Em 16 de agosto de 2011 11:38, Denis Rangel <rangel.denis em gmail.com> escreveu:
>> Rafael, bom dia!
>>
>> Você trabalha com Call-center, telefonia IP? possui vários clientes?
>> Com o passar do tempo, administrar vários clientes com soluções personalizadas na mão, é um ponto crítico, mas vale o trabalho pois a área de Call-center é incrível.
>> Uma boa aplicação é QueueMetrics, possui uma vasta documentação.
>>
>> Sou Especialista Phone2b. Podemos trabalhar em aliança para atender seus clientes, possuímos soluções preparadas para atender seus clientes. Caso tenha interesse e queira conhecer nossas soluções, fico a disposição.
>>
>>
>> Att,
>>
>> Denis Rangel
>>
>> Especialista Phone2Business
>>
>> E-mail: denis em phone2b.com.br
>>
>> E-mail: rangel.denis em gmail.com
>>
>> (11) - 64327977
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>> Em 16 de agosto de 2011 10:43, Rafael Oliveira Brito <rafael.brito em caputobastos.adv.br> escreveu:
>>
>> Galera bom dia!
>>
>>
>>
>> Peguei um Call Center, para montar com a seguinte demanda URA simples apenas bom dia, aguarde que sua ligação vai ser transferida para um atendente.
>>
>> 20 Operadores.
>>
>> Gravação de todas as ligações entrantes.
>>
>> 2 E1 logo terei uma fila de 40 ligações e mais 20 atendidas.
>>
>> Estou pensando em usar o Modulo call center do Elastix minhas perguntas.
>>
>>
>>
>> Alguem já usou?
>>
>> Algum problema conhecido?
>>
>> Me indicaria outra aplicação?
>>
>>
>>
>> Agradeço a todos.
>>
>>
>>
>> Rafael Oliveira Brito
>>
>> Analista Unix-Asterisk
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