[AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
Alejandro Flores
alejandrorflores em gmail.com
Terça Dezembro 13 13:51:07 BRST 2011
Senhores,
A questão é a seguinte. Digamos que em um callcenter, um determinado
cliente liga, vai pra fila e é atendido pelo agente A. A partir desse
momento, todas as demais ligações desse mesmo cliente devem ser
tratadas apenas pelo agente A, salvo em caso do agente não estar na
empresa. Então, se o agente A estiver ocupado, o cliente fica em
espera até ele desocupar, mesmo que na fila tenham outros agentes,
pois o cliente só deve tratar com aquele determinado agente.
Esse controle eu faço via programação, e posso deixar o cara em um
loop dentro do programa escutando a mesma música da fila, etc... e de
tempos em tempos, pelo programa eu vejo se o agente ja pode atender.
Mas, eu gostaria de utilizar a QUEUE do asterisk, pois com ela eu
tenho os dados de fila em banco de dados para utilizar ferramentas de
métricas, como o Queue Metrics ou até mesmo os relatórios de fila do
elastix.
Abraços!
2011/12/13 JefãoKPTA JOKER <jefaokpta em hotmail.com>:
> Cara concordo plenamente com o Gian Nicodemus, vc estará reinventando a
> roda, isto é realmente necessário?
>
>> Date: Tue, 13 Dec 2011 01:02:05 -0300
>> From: alejandrorflores em gmail.com
>> To: AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> Subject: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
>
>>
>> Amigos,
>>
>> Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto,
>> quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI.
>> Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O
>> AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse
>> desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o
>> 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma
>> pessoa da queue?
>>
>> --
>> Abraços!
>> Alejandro Flores
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