[AsteriskBrasil] Relatórios de CallCenter, padrão brasileiro, com pausas de agentes (com motivo)...

Daniel Varella dvarella em gmail.com
Terça Fevereiro 22 04:15:44 BRT 2011


Amigos,

   A muito tempo não posto aqui na lista, mas surgiu uma necessidade
em alguns clientes que não estou conseguindo encontrar com facilidade
uma solução.

   Alguém está usando alguma ferramenta de Monitoramento do
CallCenter, que possua algum módulo de emissão de relatórios da
performance das filas de atendimento, da "saúde" do callcenter, das
atividades das Posições de Atendimentos (com registro do motivos das
pausas: banheiro, almoço, descanso, etc...) ? Ou seja, que esteja de
acordo com a regulamentação brasileira no que diz respeito à
CallCenter ?

   Poderiam me indicar ?

   Eu atualmente estou testando o Asternic, porém este não possui
relatórios de pausas com motivos. Apenas visualizo quem está pausado
ou não naquele momento...
   O AACC não consigo documentação completa e procedimentos de instalação.

   No aguardo...

   Obrigado a todos que responderem.

--

Daniel Varella de Oliveira
Consultor de T.I.
Cel.: +55(21)8615-6050

Novell Certified Linux Administrator (Novell CLA) &
Novell Data Center Technical Specialist (Novell DCTS)
SUSE Linux Enterprise 11
ID 10113097

Linux Professional Certified - LPI
LPI000143643

Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
EXIN - 944759

Cisco Certified Network Associate - CCNA


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