[AsteriskBrasil] Relatórios de CallCenter, padrão brasileiro, com pausas de agentes (com motivo)...

[A.B.Delphini (Dell)™]

Daniel eu estou utilizando o modulo de Callcenter desta empresa
WebDec.com.br esta me atendendo muito bem, não e caro e totalmente integrada
com o Asterisk. Tem inclusive uma tela para telefonista ou supervisora para
ver visualmente se o cliente esta ocupado ou não.

Bom estou trabalhando em uma solução com o SugarCRM, ainda não obtive muito
sucesso. (sou uma aberração em PHP).

-- 
Att.
Angelo de Barros Delphini, Esp. ( Dell. )
Administrador de Redes Sênior Unix, GNU/Linux e Asterisk
Analista em Segurança da Informação Sênior.
Linux User # 472499 - Ubuntu User # 22452 - ICQ User # 86119719

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“A Vontade de Deus nunca irá levá-lo aonde a Graça dEle não possa
protegê-lo"



Em 22 de fevereiro de 2011 04:15, Daniel Varella <dvarella em gmail.com>escreveu:

> Amigos,
>
>   A muito tempo não posto aqui na lista, mas surgiu uma necessidade
> em alguns clientes que não estou conseguindo encontrar com facilidade
> uma solução.
>
>   Alguém está usando alguma ferramenta de Monitoramento do
> CallCenter, que possua algum módulo de emissão de relatórios da
> performance das filas de atendimento, da "saúde" do callcenter, das
> atividades das Posições de Atendimentos (com registro do motivos das
> pausas: banheiro, almoço, descanso, etc...) ? Ou seja, que esteja de
> acordo com a regulamentação brasileira no que diz respeito à 
> CallCenter ?
>
>   Poderiam me indicar ?
>
>   Eu atualmente estou testando o Asternic, porém este não possui
> relatórios de pausas com motivos. Apenas visualizo quem está pausado
> ou não naquele momento...
>   O AACC não consigo documentação completa e procedimentos de instalação.
>
>   No aguardo...
>
>   Obrigado a todos que responderem.
>
> --
>
> Daniel Varella de Oliveira
> Consultor de T.I.
> Cel.: +55(21)8615-6050
>
> Novell Certified Linux Administrator (Novell CLA) &
> Novell Data Center Technical Specialist (Novell DCTS)
> SUSE Linux Enterprise 11
> ID 10113097
>
> Linux Professional Certified - LPI
> LPI000143643
>
> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
> EXIN - 944759
>
> Cisco Certified Network Associate - CCNA
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