[AsteriskBrasil] Relatórios de CallCenter, padrão brasileiro, com pausas de agentes (com motivo)...

[Weder Prado]

Tem o VMF da Voixy, é pago mas funciona muito bem.

Em 22 de fevereiro de 2011 12:44, A.B.Delphini (Dell)â„¢ <
angelo em delphini.com.br> escreveu:

> Daniel eu estou utilizando o modulo de Callcenter desta empresa
> WebDec.com.br esta me atendendo muito bem, não e caro e totalmente
> integrada com o Asterisk. Tem inclusive uma tela para telefonista ou
> supervisora para ver visualmente se o cliente esta ocupado ou não.
>
> Bom estou trabalhando em uma solução com o SugarCRM, ainda não obtive muito
> sucesso. (sou uma aberração em PHP).
>
> --
> Att.
> Angelo de Barros Delphini, Esp. ( Dell. )
> Administrador de Redes Sênior Unix, GNU/Linux e Asterisk
> Analista em Segurança da Informação Sênior.
> Linux User # 472499 - Ubuntu User # 22452 - ICQ User # 86119719
>
> *̡͌l̡*̡̡ ̴̡ı̴̴̡ ̡̡͡|̲̲̲͡͡͡ ̲▫̲͡ ̲̲̲͡͡π̲̲͡͡ ̲̲͡▫̲̲͡͡ ̲|̡̡̡ ̡ ̴̡ı̴̡̡ *̡͌l̡
>
> “A Vontade de Deus nunca irá levá-lo aonde a Graça dEle não possa
> protegê-lo"
>
>
>
> Em 22 de fevereiro de 2011 04:15, Daniel Varella <dvarella em gmail.com>escreveu:
>
> Amigos,
>>
>>   A muito tempo não posto aqui na lista, mas surgiu uma necessidade
>> em alguns clientes que não estou conseguindo encontrar com facilidade
>> uma solução.
>>
>>   Alguém está usando alguma ferramenta de Monitoramento do
>> CallCenter, que possua algum módulo de emissão de relatórios da
>> performance das filas de atendimento, da "saúde" do callcenter, das
>> atividades das Posições de Atendimentos (com registro do motivos das
>> pausas: banheiro, almoço, descanso, etc...) ? Ou seja, que esteja de
>> acordo com a regulamentação brasileira no que diz respeito à 
>> CallCenter ?
>>
>>   Poderiam me indicar ?
>>
>>   Eu atualmente estou testando o Asternic, porém este não possui
>> relatórios de pausas com motivos. Apenas visualizo quem está pausado
>> ou não naquele momento...
>>   O AACC não consigo documentação completa e procedimentos de instalação.
>>
>>   No aguardo...
>>
>>   Obrigado a todos que responderem.
>>
>> --
>>
>> Daniel Varella de Oliveira
>> Consultor de T.I.
>> Cel.: +55(21)8615-6050
>>
>> Novell Certified Linux Administrator (Novell CLA) &
>> Novell Data Center Technical Specialist (Novell DCTS)
>> SUSE Linux Enterprise 11
>> ID 10113097
>>
>> Linux Professional Certified - LPI
>> LPI000143643
>>
>> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
>> EXIN - 944759
>>
>> Cisco Certified Network Associate - CCNA
>> _______________________________________________
>> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
>> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
>> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
>> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
>> _______________________________________________
>> Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil.
>> Acesse agora www.voipmania.com.br
>> VOIPMANIA STORE
>> ________
>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
>> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
>> ______________________________________________
>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
>> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil.
> Acesse agora www.voipmania.com.br
> VOIPMANIA STORE
> ________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> ______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20110222/0421f3ba/attachment-0001.htm