[AsteriskBrasil] Relatórios de CallCenter, padrão brasileiro, com pausas de agentes (com motivo)...

[Vinícius Bossle Fagundes]

Daniel,

Minha empresa (iBridge Technology) possui um sistema específico de gestão de
Call Center baseado em Asterisk, é 100% web e possui gerenciamento de
contatos, campanhas, filas, operadores, discador automático e relatórios.

Acredito que possa te atender.

Dá uma olhada em http://www.ibridge.com.br e qualquer dúvida manda um
e-mail.

Obrigado.

Vinicius Bossle Fagundes
viniciusbossle em gmail.com (e-mail, msn, gtalk, skype)
+55 (48) 9161-1609 (celular)

Em 22 de fevereiro de 2011 04:15, Daniel Varella <dvarella em gmail.com>escreveu:

> Amigos,
>
>   A muito tempo não posto aqui na lista, mas surgiu uma necessidade
> em alguns clientes que não estou conseguindo encontrar com facilidade
> uma solução.
>
>   Alguém está usando alguma ferramenta de Monitoramento do
> CallCenter, que possua algum módulo de emissão de relatórios da
> performance das filas de atendimento, da "saúde" do callcenter, das
> atividades das Posições de Atendimentos (com registro do motivos das
> pausas: banheiro, almoço, descanso, etc...) ? Ou seja, que esteja de
> acordo com a regulamentação brasileira no que diz respeito à
> CallCenter ?
>
>   Poderiam me indicar ?
>
>   Eu atualmente estou testando o Asternic, porém este não possui
> relatórios de pausas com motivos. Apenas visualizo quem está pausado
> ou não naquele momento...
>   O AACC não consigo documentação completa e procedimentos de instalação.
>
>   No aguardo...
>
>   Obrigado a todos que responderem.
>
> --
>
> Daniel Varella de Oliveira
> Consultor de T.I.
> Cel.: +55(21)8615-6050
>
> Novell Certified Linux Administrator (Novell CLA) &
> Novell Data Center Technical Specialist (Novell DCTS)
> SUSE Linux Enterprise 11
> ID 10113097
>
> Linux Professional Certified - LPI
> LPI000143643
>
> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
> EXIN - 944759
>
> Cisco Certified Network Associate - CCNA
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