[AsteriskBrasil] RES: Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

Quinta Junho 2 12:13:02 BRT 2011

Eu também tenho utilizado ele, mais ainda tem passado bastante ligações
encaminhadas para caixa postal, você fez alguma alteração no amd.conf?

O que tem utilizado para as ligações , placa E1? Trunk SIP?

Obrigado!

Em 2 de junho de 2011 10:00, Rodrigo Pinto
<rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>escreveu:

>  Bom dia *Pablo*.
>
>
>
> Em relação ao autofill eu já estou utilizando, na realidade já verifiquei e
> revisei todos os parâmetros da fila. No entanto o meu cenário é um pouco
> complexo, pois eu estou utilizando canais na fila e não agentes, e esses
> canais que enviam para um ramal. Contudo já estou fazendo algumas adaptações
> para resolver o problema.
>
>
>
> Já a questão da classificação das chamadas, eu utilizo o AMD do asterisk,
> utilizo ele em uma macro quando faço o Dial.
>
>
>
> *Exemplo Marco.*
>
> exten => s,1,AMD
>
> exten => s,n,GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?human)
>
> exten => s,n,hangup
>
> exten => s,n(human),NoOp(human answer)
>
>
>
> abraços.
>  ------------------------------
>
> *Rodrigo Pinto***
>
> *Infra-Estrutura e Telecom*
>
> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>
> [image: Descrição: cid:image001.jpg em 01CA5EEE.73A9B690]
>  ------------------------------
>
> *Florianópolis +55 (48) 4052.9211  R: 6007  - Celular +55 (48) 8833.7617
> - São Paulo +55 (11) 3522.9211***
>
> * w w w . a y t y c r m . c o m . b r *
>
>
> Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por
> lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail
> endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of this
> message and its attachments is protected by law. If you have received it by
> mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender.
>
>
>
>
>
> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Pablo
> Foruns
> *Enviada em:* quarta-feira, 1 de junho de 2011 22:17
> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila
>
>
>
> Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.
>
>
>
> Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações
> para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem
> enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na
> versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.
>
>
>
> Valeu.
>
>
>
> Se quiser entrar em contato para mais detalhes.
>
>
>
> Att:
>
> Pablo.
>
>
>
>
>
> Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com> escreveu:
>
> Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.
>
> Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
> chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.
>
> Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.
>
> []s
>
> Marcelo H. Terres
> mhterres em gmail.com
>
>
>   2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>
>
> Boa noite pessoal.
>
>
>
> Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
> pode me ajudar. Segue o cenário:
>
>
>
> *Linux:* Debian 5.0.6
>
> *Asterisk:* 1.6.0.9
>
> Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
> ocorreu.
>
>
>
> Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
> para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
> trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
> uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
>
>
>
> Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
> preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
> diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
> chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
> vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
>
>
>
> Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
> estar o problema?
>
>
>
> Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
> perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
> o desempenho da minha solução.
>
>
>
> Agradeço a atenção de todos e boa noite.
>  ------------------------------
>
> *Rodrigo Pinto*
>
> *Infra-Estrutura e Telecom*
>
> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>
>  ------------------------------
>
> *Florianópolis +55 (48) 4052.9211  R: 6007  - Celular +55 (48) 8833.7617
> - São Paulo +55 (11) 3522.9211*
>
> * w w w . a y t y c r m . c o m . b r *
>
>
> Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por
> lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail
> endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of this
> message and its attachments is protected by law. If you have received it by
> mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender.
>
>
>
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk
> Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.
> LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.
> www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200.
> ________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> ______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk
> Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.
> LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.
> www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200.
> ________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> ______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
> - Suporte técnico local qualificado e gratuito
> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
> _______________________________________________
> DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk
> Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.
> LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO.
> www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200.
> ________
> Lista de discussões AsteriskBrasil.org
> AsteriskBrasil em listas.asteriskbrasil.org
> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
> ______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20110602/fa261f75/attachment-0001.htm 
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo não texto foi limpo...
Nome  : não disponível
Tipo  : image/jpeg
Tam   : 2434 bytes
Descr.: não disponível
Url   : http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20110602/fa261f75/attachment-0001.jpeg 