[AsteriskBrasil] RES: Agentes recebendo 2 chamadas na Fila
Vinícius Bossle Fagundes
viniciusbossle em gmail.com
Quinta Junho 2 12:25:27 BRT 2011
Rodrigo,
Teus agentes são sip? Se sim, já tentou limitar a quantidade de
chamadas simultâneas do peer call limit 1 para testar se a segunda é enviada
e rejeitada ou não é enviada? O que tem no teu queues.conf
Até,
Vinicius Bossle Fagundes
viniciusbossle em gmail.com (e-mail, msn, gtalk, skype)
+55 (48) 9161-1609 (celular)
Em 2 de junho de 2011 12:13, Pablo Foruns <pablo.foruns em gmail.com> escreveu:
> Eu também tenho utilizado ele, mais ainda tem passado bastante ligações
> encaminhadas para caixa postal, você fez alguma alteração no amd.conf?
>
> O que tem utilizado para as ligações , placa E1? Trunk SIP?
>
> Obrigado!
>
> Em 2 de junho de 2011 10:00, Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>escreveu:
>
> Bom dia *Pablo*.
>>
>>
>>
>> Em relação ao autofill eu já estou utilizando, na realidade já verifiquei
>> e revisei todos os parâmetros da fila. No entanto o meu cenário é um pouco
>> complexo, pois eu estou utilizando canais na fila e não agentes, e esses
>> canais que enviam para um ramal. Contudo já estou fazendo algumas adaptações
>> para resolver o problema.
>>
>>
>>
>> Já a questão da classificação das chamadas, eu utilizo o AMD do asterisk,
>> utilizo ele em uma macro quando faço o Dial.
>>
>>
>>
>> *Exemplo Marco.*
>>
>> exten => s,1,AMD
>>
>> exten => s,n,GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?human)
>>
>> exten => s,n,hangup
>>
>> exten => s,n(human),NoOp(human answer)
>>
>>
>>
>> abraços.
>> ------------------------------
>>
>> *Rodrigo Pinto***
>>
>> *Infra-Estrutura e Telecom*
>>
>> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>>
>> [image: Descrição: cid:image001.jpg em 01CA5EEE.73A9B690]
>> ------------------------------
>>
>> *Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617
>> - São Paulo +55 (11) 3522.9211***
>>
>> * w w w . a y t y c r m . c o m . b r *
>>
>>
>> Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido
>> por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail
>> endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of
>> this message and its attachments is protected by law. If you have received
>> it by mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the
>> sender.
>>
>>
>>
>>
>>
>> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
>> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Pablo
>> Foruns
>> *Enviada em:* quarta-feira, 1 de junho de 2011 22:17
>> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila
>>
>>
>>
>> Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.
>>
>>
>>
>> Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações
>> para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem
>> enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na
>> versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.
>>
>>
>>
>> Valeu.
>>
>>
>>
>> Se quiser entrar em contato para mais detalhes.
>>
>>
>>
>> Att:
>>
>> Pablo.
>>
>>
>>
>>
>>
>> Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>> escreveu:
>>
>> Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.
>>
>> Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
>> chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.
>>
>> Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.
>>
>> []s
>>
>> Marcelo H. Terres
>> mhterres em gmail.com
>>
>>
>> 2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>
>>
>> Boa noite pessoal.
>>
>>
>>
>> Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
>> pode me ajudar. Segue o cenário:
>>
>>
>>
>> *Linux:* Debian 5.0.6
>>
>> *Asterisk:* 1.6.0.9
>>
>> Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
>> ocorreu.
>>
>>
>>
>> Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
>> para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
>> trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
>> uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
>>
>>
>>
>> Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
>> preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
>> diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
>> chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
>> vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
>>
>>
>>
>> Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
>> estar o problema?
>>
>>
>>
>> Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
>> perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
>> o desempenho da minha solução.
>>
>>
>>
>> Agradeço a atenção de todos e boa noite.
>> ------------------------------
>>
>> *Rodrigo Pinto*
>>
>> *Infra-Estrutura e Telecom*
>>
>> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>>
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