[AsteriskBrasil] RES: Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

Matheus Cucoloto matheuscucoloto em gmail.com
Quinta Junho 2 17:19:47 BRT 2011


Existe uma issue que trata deste ambiente com filas concorrentes.

https://issues.asterisk.org/view.php?id=17358

2011/6/2 Vinícius Bossle Fagundes <viniciusbossle em gmail.com>

> Rodrigo,
>
> Teus agentes são sip? Se sim, já tentou limitar a quantidade de
> chamadas simultâneas do peer call limit 1 para testar se a segunda é enviada
> e rejeitada ou não é enviada? O que tem no teu queues.conf
>
> Até,
>
> Vinicius Bossle Fagundes
> viniciusbossle em gmail.com (e-mail, msn, gtalk, skype)
> +55 (48) 9161-1609 (celular)
>
> Em 2 de junho de 2011 12:13, Pablo Foruns <pablo.foruns em gmail.com>escreveu:
>
> Eu também tenho utilizado ele, mais ainda tem passado bastante ligações
>> encaminhadas para caixa postal, você fez alguma alteração no amd.conf?
>>
>> O que tem utilizado para as ligações , placa E1? Trunk SIP?
>>
>> Obrigado!
>>
>> Em 2 de junho de 2011 10:00, Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>escreveu:
>>
>>   Bom dia *Pablo*.
>>>
>>>
>>>
>>> Em relação ao autofill eu já estou utilizando, na realidade já verifiquei
>>> e revisei todos os parâmetros da fila. No entanto o meu cenário é um pouco
>>> complexo, pois eu estou utilizando canais na fila e não agentes, e esses
>>> canais que enviam para um ramal. Contudo já estou fazendo algumas adaptações
>>> para resolver o problema.
>>>
>>>
>>>
>>> Já a questão da classificação das chamadas, eu utilizo o AMD do asterisk,
>>> utilizo ele em uma macro quando faço o Dial.
>>>
>>>
>>>
>>> *Exemplo Marco.*
>>>
>>> exten => s,1,AMD
>>>
>>> exten => s,n,GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?human)
>>>
>>> exten => s,n,hangup
>>>
>>> exten => s,n(human),NoOp(human answer)
>>>
>>>
>>>
>>> abraços.
>>>  ------------------------------
>>>
>>> *Rodrigo Pinto***
>>>
>>> *Infra-Estrutura e Telecom*
>>>
>>> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>>>
>>> [image: Descrição: cid:image001.jpg em 01CA5EEE.73A9B690]
>>>  ------------------------------
>>>
>>> *Florianópolis +55 (48) 4052.9211  R: 6007  - Celular +55 (48)
>>> 8833.7617  - São Paulo +55 (11) 3522.9211***
>>>
>>> * w w w . a y t y c r m . c o m . b r *
>>>
>>>
>>> Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido
>>> por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail
>>> endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of
>>> this message and its attachments is protected by law. If you have received
>>> it by mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the
>>> sender.
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> *De:* asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
>>> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Pablo
>>> Foruns
>>> *Enviada em:* quarta-feira, 1 de junho de 2011 22:17
>>> *Para:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>>> *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila
>>>
>>>
>>>
>>> Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.
>>>
>>>
>>>
>>> Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações
>>> para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem
>>> enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na
>>> versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.
>>>
>>>
>>>
>>> Valeu.
>>>
>>>
>>>
>>> Se quiser entrar em contato para mais detalhes.
>>>
>>>
>>>
>>> Att:
>>>
>>> Pablo.
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>>> escreveu:
>>>
>>> Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.
>>>
>>> Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
>>> chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.
>>>
>>> Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.
>>>
>>> []s
>>>
>>> Marcelo H. Terres
>>> mhterres em gmail.com
>>>
>>>
>>>   2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>
>>>
>>> Boa noite pessoal.
>>>
>>>
>>>
>>> Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
>>> pode me ajudar. Segue o cenário:
>>>
>>>
>>>
>>> *Linux:* Debian 5.0.6
>>>
>>> *Asterisk:* 1.6.0.9
>>>
>>> Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
>>> ocorreu.
>>>
>>>
>>>
>>> Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
>>> para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
>>> trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
>>> uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
>>>
>>>
>>>
>>> Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis,
>>> meu preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
>>> diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
>>> chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
>>> vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
>>>
>>>
>>>
>>> Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
>>> estar o problema?
>>>
>>>
>>>
>>> Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
>>> perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
>>> o desempenho da minha solução.
>>>
>>>
>>>
>>> Agradeço a atenção de todos e boa noite.
>>>  ------------------------------
>>>
>>> *Rodrigo Pinto*
>>>
>>> *Infra-Estrutura e Telecom*
>>>
>>> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>>>
>>>  ------------------------------
>>>
>>> *Florianópolis +55 (48) 4052.9211  R: 6007  - Celular +55 (48)
>>> 8833.7617  - São Paulo +55 (11) 3522.9211*
>>>
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