[AsteriskBrasil] FIlas DUVIDAS

[jose]

Mauricio
O ramal que voce vai usar para atendimento da fila tem que ter um numero de agente, voce pode criar o numero do agente igual ao numero do ramal para ter um controle mais facil
From: Mauricio Magalhães 
Sent: Tuesday, February 07, 2012 10:15 PM
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org ; ELASTIX FORUM 
Subject: [AsteriskBrasil] FIlas DUVIDAS


Olá Meninada, 

Gostaria de tirar uma dúvida referente a QUEUE (FILAS), necessito criar 1 fila para ser atendidos por 10 ramais, uso o ELASTIX, a ideia é a seguinte:

O cliente liga e entra na URA=> IVR, que é redirecionado para fila e na qual é escolhido randomicamente entre os 10 ramais, caso os 10 ramais estiverem ocupados ele fica na fila tocando uma musica (MOH), até ai tudo bem, graficamente no elastix eu entendi, mas o que não entendo o que é agente? e qual a diferença para ramal? como funciona essa ligação entre agente e ramal. vi em alguns textos que o agente tem que logar na fila... não entendi a metodologia disso, gostaria que me explicassem.

Atenciosamente,


Maurício Meirelles de Magalhães.
Analista de Rede e Segurança
ITIL® V3 Certification.







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