[AsteriskBrasil] Problema de BEEP Durante uma Ligação

[Rodrigo de Oliveira Neves]

Caros amigos da Asterisk Brasil, boa noite!

Estou atualmente com o seguinte problema e gostaria de saber se alguém já
teve algum caso igual e quais foram as soluções aplicadas para resolvê-lo.

Algumas ligações (tanto efetuadas quanto recebidas) possuem um
comportamento muito estranho: No meu de uma ligação, um sinal de BEEP surge
e a ligação é interrompida por alguns segundos e depois volta ao normal,
sem intervenção alguma de um dos interlocutores.

Este BEEP ocorre em somente 1 dos lados. O outro não escuta, fica mudo,
porém o lado que escuta o BEEP não escuta nada além é claro do BEEP e acaba
pedindo para o outro interlocutor repetir o que estava dizendo, o que gera
alto stress pois este sistema está implantando em um ambiente de
call-center.

Não estou utilizando fila de atendimento. As configurações do meu
extensions.conf são apenas: Ao tocar no EXTEN Y, toque no RAMAL X.

*
*
*Topologia:*

As ligações entrantes chegam em um servidor que possui uma versão asterisk
1.8.7.1 e Placa E1 da Digium. Esta chamada é encaminhada para outro
servidor com a mesma versão via SIP (Antigamente era IAX e dava o mesmo
problema, alteramos para SIP para testes). Deste segundo servidor,
entregamos para um ATA que é da marca Audiocodes.

As ligações saintes são encaminhadas de um servidor asterisk 1.8.7.1 para
outro servidor asterisk 1.6.0.9, também via SIP e deste servidor a
comunicação é feita diretamente com minhas operadoras.

As versões de ATA Audiocodes que utilizamos são: MP-124-FXS, MP118-FXS e
MP-202-FXS. Nestes 3 modelos ocorre estes problemas e inclusive
recentemente fizemos a troca por telefones IP: Polycom, Intelbrás e
Grandstream e nestes 3 telefones IP também os mesmos problemas ocorreram.


*Testes realizados:*
*
*

   1. Trocamos os ATAs;
   2. Trocamos No-break;
   3. Aterramos o Rack onde estão localizados os equipamentos;
   4. Trocamos o cabeamento;
   5. Trocamos o switch;
   6. Trocamos o servidor;
   7. Trocamos versões de asterisk (1.2, 1.4, 1.6 e 1.8);
   8. Trocamos o link de internet que se comunica com as operadoras;
   9. Trocamos operadora SIP;
   10. Capturamos a ligação via wireshark e não identificamos nenhuma
   mensagem de erro;
   11. No asterisk não apresenta nenhuma mensagem de erro;
   12. Gravamos a ligação e o na gravação o BEEP não aparece, porém na
   gravação, no momento que dá o BEEP, fica muda a gravação e depois volta ao
   normal;


*Informações adicionais:*

As versões de ATA Audiocodes que utilizamos são: MP-124-FXS, MP118-FXS
e MP-202-FXS. Nestes 3 modelos ocorre estes problemas e inclusive
recentemente fizemos a troca por telefones IP: Polycom, Intelbrás e
Grandstream e nestes 3 telefones IP também os mesmos problemas
ocorreram.


Enfim, atualmente esgotamos diversas idéias e testes e gostaria de
contar com a colaboração deste grupo para nos dar uma luz de testes e
possíveis soluções para este problema para que possamos aplicá-los e
verificar os resultados.

Somos brasileiros e não desistimos nunca!
Grande abraço e boa noite à todos!!

-- 

Atenciosamente,
*

Rodrigo de Oliveira Neves*

Skype: didorodrigo
MSN: rodrigo_ron em hotmail.com

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