[AsteriskBrasil] Fila para chamada saintes
tel medola
tel.medola em gmail.com
Quinta Fevereiro 14 12:44:53 BRST 2013
Beleza. Eu vou tentar fazer de outra forma, marcando o registro manualmente
no queue_log.
Agradeço sua ajuda.
Roberto.
Em 14 de fevereiro de 2013 12:33, Rafael dos Santos Saraiva <
rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
> ah sim, agora entendi a sua necessidade. Creio que não tenha mesmo como
> definir um agente especifico para receber a chamada.
>
>
> Att,
> Rafael Saraiva
> <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>
>
> Em 14 de fevereiro de 2013 11:34, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>
> Então, dessa forma que você me passou dá certo. A chamada é direcionada
>> para o agente.
>> O problema é que não consta no queue_log, aà eu não consigo extrair as
>> chamadas por agente para aquela fila.
>>
>> De qualquer forma, obrigado pela ajuda.
>> Roberto.
>>
>>
>> Em 14 de fevereiro de 2013 11:12, Rafael dos Santos Saraiva <
>> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>>
>>> Então você não pode jogar a chamada na fila. Dá pra fazer o seguinte:
>>> cria um outro contexto para jogar a chamada, por exemplo:
>>>
>>> [call-ativo]
>>> exten => _X.,1,Answer()
>>> same => n,Dial(SIP/${EXTEN},30,t)
>>> same => n,HangUP
>>>
>>> O originate ficaria assim:
>>>
>>> Action: Originate
>>> Channel: khomp/b0l0/<NUMERO>
>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>> MaxRetries: 0
>>> Context: call-ativo
>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>> Priority: 1
>>>
>>>
>>> Att,
>>> Rafael Saraiva
>>> <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>>
>>>
>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:51, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>>
>>> Bom dia Rafael, obrigado pela resposta..
>>>> Mas infelizmente o meu problema ainda ocorre. A fila ainda obece a
>>>> regra colocada no strategy.
>>>> Fiz isso no originate:
>>>> Action: Originate
>>>> Channel: khomp/b0l0/<NUMERO>
>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>> MaxRetries: 0
>>>> Context: filareceptivo
>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>> Priority: 1
>>>> Variable: FILA=filareceptivo
>>>>
>>>> Minha extensão:
>>>> [filareceptivo]
>>>> exten => s,1,Answer()
>>>> exten => s,2,NoOp(Chamada receptivo - Callerid: ${UNIQUEID} - teste
>>>> ${CALLERID(num)})
>>>> exten => s,3,Queue(${FILA})
>>>> same => n,HangUP
>>>>
>>>> Quando ele executa o 3, ele entra na fila corretamente, porém joga a
>>>> chamada para o agente conforme definido no strategy. E não para quem
>>>> originou a chamada.
>>>> Lembrando que eu preciso que seja por uma fila, pois toda minha
>>>> performance é baseado em filas.
>>>>
>>>> Obrigado.
>>>> Roberto.
>>>>
>>>>
>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:36, Rafael dos Santos Saraiva <
>>>> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>>> Já tentou assim?
>>>>> Action: Originate
>>>>> Channel: khomp/b0l0/<TELEFONE>
>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>> MaxRetries: 0
>>>>> Context: filareceptiva
>>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>>> Priority: 1
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Att,
>>>>> Rafael Saraiva
>>>>> <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:26, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>>> Bom dia.
>>>>>> Pessoal, estou com um problema que não estou conseguindo resolver.
>>>>>>
>>>>>> Tenho duas fila:
>>>>>> Fila Ativa (faz ligação escolhendo o telefone)
>>>>>> Fila Receptiva (recebe ligações e distribui para os agentes)
>>>>>>
>>>>>> Para a fila Receptiva está funcional, tudo ok. O problema está na
>>>>>> fila Ativa:
>>>>>> Ex:
>>>>>> Tenho dois usuários e ambos escolhem o telefone que irão discar, mas
>>>>>> quando faço um originate passando a fila, o Asterisk joga para o agente de
>>>>>> acordo como definido no "strategy".
>>>>>> Gostaria de saber se consigo "voltar" a chamada para o operador que a
>>>>>> efetuou.
>>>>>> Preciso que seja feito por uma fila, porque necessito extrair as
>>>>>> informações de chamadas atendidas/discadas por agente em cada fila.
>>>>>> Meu originate está assim:
>>>>>>
>>>>>> Action: Originate
>>>>>> Channel: khomp/b0l0/<TELEFONE>
>>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>>> MaxRetries: 0
>>>>>> Context: filareceptiva
>>>>>> Extension: s
>>>>>> Priority: 1
>>>>>> AlwaysDelete: yes
>>>>>> Async: false
>>>>>> Application: Queue
>>>>>> Data: filareceptivo
>>>>>>
>>>>>> Já alterei o Extension para o ramal que o originou e mesmo assim o
>>>>>> asterisk joga a chamada para o próximo atendente.
>>>>>>
>>>>>> Alguém poderia me ajudar por favor?
>>>>>>
>>>>>> Obrigado
>>>>>> Roberto.
>>>>>>
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