[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA
Renata Dias
renatchinha em gmail.com
Terça Novembro 26 12:35:58 BRST 2013
Sylvio,
Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
[queue]
exten => 8,1,answer()
exten => 8,2,queue(suporte,tT)
[ura-principal]
exten => 4,1,Answer()
exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
exten => 4,n,hangup()
Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o contexto
queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente desliga,
minha ligação também cai.
Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) encerra a
chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção c
(continuação).
Eu também testei da seguinte forma:
[queue]
exten => 8,1,answer()
exten => 8,2,queue(suporte,tT)
exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
exten => 8,n,hangup()
[ura-principal]
exten => 4,1,Answer()
exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
Você utiliza essa configuração e ela funciona?
Obrigada.
Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>
> Sylvio,
>
> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>
> [queue]
> exten => 8,1,answer()
> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>
> [ura-principal]
> exten => 4,1,Answer()
> exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>
> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
> exten => 8,n,hangup()
>
>
> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o contexto
> queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente desliga,
> minha ligação também cai.
> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) encerra a
> chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção c
> (continuação).
>
> Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>
>
> Obrigada.
>
>
> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>
> Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com> escreveu:
>>
>> Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação seja queue,
>>> quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as variáveis de
>>> canais permaneceriam.
>>>
>>> ...
>>> same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>>> same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>>> ...
>>>
>>> Nada impede de testar outras variáveis.
>>>
>>> Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>>
>>> Att,
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>
>>>>
>>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por gentileza?
>>>> Obrigada !
>>>>
>>>> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que aqui na
>>>> minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da queue. Com o
>>>> 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>>
>>>> Obrigada !
>>>>
>>>>
>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>> Renata
>>>>>
>>>>> No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>> Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>>
>>>>> Abs
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>> Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex, logo
>>>>>> abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>>
>>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial:
>>>>>> g Proceeds in the context when the target channel has been hung up.
>>>>>>
>>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou, com
>>>>>> base nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>>
>>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>>
>>>>>> Flws
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>>
>>>>>> Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz:
>>>>>>
>>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already been
>>>>>> torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>> etc.
>>>>>>
>>>>>> Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de atendimento, das
>>>>>> quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela pesquisa de
>>>>>> satisfação.
>>>>>>
>>>>>> O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs up" me
>>>>>> pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>>>>> Asterisk é 1.4.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o
>>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>>
>>>>>>> Flws
>>>>>>>
>>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>>
>>>>>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>>
>>>>>>>> ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma URA
>>>>>>>> de pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <
>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Boa tarde,
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA em
>>>>>>>>> Asterisk.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a ligação,
>>>>>>>>> o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de
>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP)
>>>>>>>>> desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP)
>>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Obrigada.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> --
>>>>>>>>> Renata Dias
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