[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA

Terça Novembro 26 12:34:35 BRST 2013

Sylvio,

Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:

[queue]
exten => 8,1,answer()
exten => 8,2,queue(suporte,tT)

[ura-principal]
exten => 4,1,Answer()
exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)

exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
exten => 8,n,hangup()

Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o contexto
queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente desliga,
minha ligação também cai.
Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) encerra a
chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção c
(continuação).

Você consegue fazer funcionar dessa forma?

Obrigada.

Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:

> Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com> escreveu:
>
> Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação seja queue,
>> quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as variáveis de
>> canais permaneceriam.
>>
>> ...
>> same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>> same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>> ...
>>
>> Nada impede de testar outras variáveis.
>>
>> Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>
>> Att,
>>
>>
>>
>>
>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>
>>>
>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por gentileza?
>>> Obrigada !
>>>
>>> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que aqui na
>>> minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da queue. Com o
>>> 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>
>>> Obrigada !
>>>
>>>
>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>
>>> Renata
>>>>
>>>>    No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>    Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>
>>>> Abs
>>>>
>>>>
>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>>
>>>>  Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex, logo
>>>>> abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>
>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial:
>>>>>  g Proceeds in the context when the target channel has been hung up.
>>>>>
>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou, com base
>>>>> nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>
>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>
>>>>> Flws
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>
>>>>>
>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>
>>>>>  Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz:
>>>>>
>>>>>  When the 'h' extension is running, the call legs have already been
>>>>> torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>> etc.
>>>>>
>>>>>  Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de atendimento, das
>>>>> quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela pesquisa de
>>>>> satisfação.
>>>>>
>>>>>  O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs up" me
>>>>> pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>>>> Asterisk é 1.4.
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>>>  Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o
>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>
>>>>>> Flws
>>>>>>
>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>
>>>>>>>  c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>
>>>>>>>  ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma URA de
>>>>>>> pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>  Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <renatchinha em gmail.com
>>>>>>> > escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Boa tarde,
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA em
>>>>>>>> Asterisk.
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a ligação, o
>>>>>>>> cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de satisfação.
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP) desliga
>>>>>>>> a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP)
>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>>
>>>>>>>>  --
>>>>>>>> Renata Dias
>>>>>>>>
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