[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA
Patrick El Youssef
wushumasters em gmail.com
Terça Novembro 26 12:40:50 BRST 2013
Se quiser coloca o áudio dentro do Read
exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
> Sylvio,
>
> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>
> [queue]
> exten => 8,1,answer()
> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>
> [ura-principal]
> exten => 4,1,Answer()
> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>
> exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
> exten => 4,n,hangup()
>
>
> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o
> agente desliga, minha ligação também cai.
> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a
> opção c (continuação).
>
> Eu também testei da seguinte forma:
>
> [queue]
> exten => 8,1,answer()
> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>
> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
> exten => 8,n,hangup()
>
> [ura-principal]
> exten => 4,1,Answer()
> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>
>
> Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>
>
> Obrigada.
>
>
> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com
> <mailto:renatchinha em gmail.com>> escreveu:
>
>
> Sylvio,
>
> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>
> [queue]
> exten => 8,1,answer()
> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>
> [ura-principal]
> exten => 4,1,Answer()
> exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>
> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
> exten => 8,n,hangup()
>
>
> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando
> o agente desliga, minha ligação também cai.
> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo
> utilizar a opção c (continuação).
>
> Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>
>
> Obrigada.
>
>
> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck
> <sylvio.jollenbeck em gmail.com <mailto:sylvio.jollenbeck em gmail.com>>
> escreveu:
>
> Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>
> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com
> <mailto:sanderdabio em globo.com>> escreveu:
>
> Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima
> aplicação seja queue, quando houver um hangup a chamada
> não será desligada, logo as variáveis de canais permaneceriam.
>
> ...
> same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
> same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
> ...
>
> Nada impede de testar outras variáveis.
>
> Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>
> Att,
>
> |
> |
>
>
>
> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias
> <renatchinha em gmail.com <mailto:renatchinha em gmail.com>>
> escreveu:
>
>
> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me
> explicar, por gentileza? Obrigada !
>
> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona.
> Ocorre que aqui na minha URA eu encaminho o cliente
> para os atendentes através da queue. Com o 1.4 não há
> uma forma de fazer via queue. ?
>
> Obrigada !
>
>
> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck
> <sylvio.jollenbeck em gmail.com
> <mailto:sylvio.jollenbeck em gmail.com>> escreveu:
>
> Renata
>
> No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o
> parâmetro "g"
> (http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
> Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>
> Abs
>
>
> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta
> <jefaokpta em hotmail.com
> <mailto:jefaokpta em hotmail.com>> escreveu:
>
> Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a
> macro-ura por ex, logo abaixo do Dial q
> conectou os 2 :
>
> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a
> flag 'g' do Dial:
>
> |g |Proceeds in the context when the target
> channel has been hung up.
>
> Vc pode mandar por param a sua macro
> informações do tipo:
> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não
> executa a ura
> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q
> o Dial discou, com base nisso vc executa ou
> não a URA.
>
> Espero ter ajudado.
>
> Flws
>
>
>
> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>
>> Ola Jefaokpta,
>>
>> Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no
>> site oficial diz:
>>
>> When the 'h' extension is running, the call
>> legs have already been torn down. There is no
>> way to delay this happening, and you can't do
>> anything in the 'h' extension that needs to
>> read audio from the channel (since no audio
>> will appear, the first time it tries to read
>> audio it will abort). Thus Playback
>> <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>> orBackground
>> <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>> for example, does not work. Essentially, the
>> only things that make sense to use in the 'h'
>> extension are those that don't have anything
>> to do with the external channel that was
>> involved before the hangup. No audio, no
>> DTMF, etc.
>>
>> Além disso, em minha URA eu tenho outras
>> opções de atendimento, das quais eu não
>> gostaria que todo Hangup() passasse pela
>> pesquisa de satisfação.
>>
>> O parâmetro "c - continue in the dialplan if
>> the callee hangs up" me pareceu o que se
>> ajusta perfeitamente à minha necessidade,
>> porém meu Asterisk é 1.4.
>>
>>
>>
>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta
>> <jefaokpta em hotmail.com
>> <mailto:jefaokpta em hotmail.com>> escreveu:
>>
>> Vc pode colocar sua ura no exten h do
>> contexto, assim qnd o atendente desligar
>> a ligação irá p o contexto h.
>>
>> Flws
>>
>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>
>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>
>>>
>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger
>>> Faioli <rogger.faioli em gmail.com
>>> <mailto:rogger.faioli em gmail.com>> escreveu:
>>>
>>> Ranata,
>>>
>>> c --- continue in the dialplan if
>>> the callee hangs up (/Asterisk 1.6.0
>>> and above/)
>>>
>>> ou oriente aos atendentes que
>>> transfiram a ligação para uma URA de
>>> pós atendimento. A primeira opção é
>>> melhor!
>>>
>>>
>>> Em 25 de novembro de 2013 13:09,
>>> Renata Dias <renatchinha em gmail.com
>>> <mailto:renatchinha em gmail.com>>
>>> escreveu:
>>>
>>>
>>> Boa tarde,
>>>
>>> Estou implantando uma pesquisa
>>> de satisfação na minha URA em
>>> Asterisk.
>>>
>>> Gostaria de fazer com que, após
>>> o atendente desligar a ligação,
>>> o cliente fosse direcionado para
>>> uma segunda URA com a pesquisa
>>> de satisfação.
>>>
>>> Pelos testes que realizei,
>>> quando o atendente (ramal SIP)
>>> desliga a ligação, o cliente
>>> (channel ZAP) também é desligado.
>>>
>>> Existe a possibilidade de manter
>>> o cliente (channerl ZAP)
>>> conectado e transferi-lo para a
>>> segunda URA?
>>>
>>> Obrigada.
>>>
>>> --
>>> Renata Dias
>>>
>>> _______________________________________________
>>> KHOMP: completa linha de placas
>>> externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s
>>> para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>> Intercomunicadores para acesso
>>> remoto via rede IP. Conheça em
>>> www.Khomp.com
>>> <http://www.Khomp.com>.
>>> _______________________________________________
>>> ALIGERA -- Fabricante nacional
>>> de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN
>>> e SS7.
>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1
>>> para PCI ou PCI Express.
>>> Channel Bank -- Appliance
>>> Asterisk - Acesse
>>> www.aligera.com.br
>>> <http://www.aligera.com.br>.
>>> _______________________________________________
>>> Para remover seu email desta
>>> lista, basta enviar um email em
>>> branco para
>>> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>>
>>>
>>>
>>> _______________________________________________
>>> KHOMP: completa linha de placas
>>> externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para
>>> SIP com R2, ISDN e SS7;
>>> Intercomunicadores para acesso
>>> remoto via rede IP. Conheça em
>>> www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>>> _______________________________________________
>>> ALIGERA -- Fabricante nacional de
>>> Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para
>>> PCI ou PCI Express.
>>> Channel Bank -- Appliance Asterisk -
>>> Acesse www.aligera.com.br
>>> <http://www.aligera.com.br>.
>>> _______________________________________________
>>> Para remover seu email desta lista,
>>> basta enviar um email em branco para
>>> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> --
>>> Renata Dias
>>>
>>>
>>> _______________________________________________
>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça emwww.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>>> _______________________________________________
>>> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>>> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acessewww.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
>>> _______________________________________________
>>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco paraasteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>
>>
>> _______________________________________________
>> KHOMP: completa linha de placas externas
>> FXO, FXS, GSM e E1;
>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com
>> R2, ISDN e SS7;
>> Intercomunicadores para acesso remoto via
>> rede IP. Conheça em www.Khomp.com
>> <http://www.Khomp.com>.
>> _______________________________________________
>> ALIGERA -- Fabricante nacional de
>> Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou
>> PCI Express.
>> Channel Bank -- Appliance Asterisk -
>> Acesse www.aligera.com.br
>> <http://www.aligera.com.br>.
>> _______________________________________________
>> Para remover seu email desta lista, basta
>> enviar um email em branco para
>> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>
>>
>>
>>
>> --
>> Renata Dias
>>
>>
>> _______________________________________________
>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça emwww.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>> _______________________________________________
>> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acessewww.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
>> _______________________________________________
>> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco paraasteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: completa linha de placas externas FXO,
> FXS, GSM e E1;
> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2,
> ISDN e SS7;
> Intercomunicadores para acesso remoto via rede
> IP. Conheça em www.Khomp.com
> <http://www.Khomp.com>.
> _______________________________________________
> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways
> SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI
> Express.
> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
> www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
> _______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta
> enviar um email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
>
> --
> Sylvio Jollenbeck
> www.hosannatecnologia.com.br
> <http://www.hosannatecnologia.com.br/>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS,
> GSM e E1;
> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN
> e SS7;
> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP.
> Conheça em www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
> _______________________________________________
> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1
> para R2, ISDN e SS7.
> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
> www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
> _______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar
> um email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
>
> --
> Renata Dias
>
> _______________________________________________
> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM
> e E1;
> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP.
> Conheça em www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
> _______________________________________________
> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para
> R2, ISDN e SS7.
> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
> www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
> _______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um
> email em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça
> em www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
> _______________________________________________
> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2,
> ISDN e SS7.
> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
> www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
> _______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email
> em branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em
> www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
> _______________________________________________
> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2,
> ISDN e SS7.
> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br
> <http://www.aligera.com.br>.
> _______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em
> branco para
> asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
> <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
>
> --
> Renata Dias
>
>
>
>
> --
> Renata Dias
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.
> _______________________________________________
> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.
> _______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20131126/7c35fc38/attachment-0001.htm
Mais detalhes sobre a lista de discussão AsteriskBrasil