[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA

Patrick El Youssef wushumasters em gmail.com
Terça Novembro 26 12:40:50 BRST 2013


Se quiser coloca o áudio dentro do Read

exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)


Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
> Sylvio,
>
> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>
> [queue]
> exten => 8,1,answer()
> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>
> [ura-principal]
> exten => 4,1,Answer()
> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>
> exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
> exten => 4,n,hangup()
>
>
> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o 
> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o 
> agente desliga, minha ligação também cai.
> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) 
> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a 
> opção c (continuação).
>
> Eu também testei da seguinte forma:
>
> [queue]
> exten => 8,1,answer()
> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>
> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
> exten => 8,n,hangup()
>
> [ura-principal]
> exten => 4,1,Answer()
> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>
>
> Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>
>
> Obrigada.
>
>
> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com 
> <mailto:renatchinha em gmail.com>> escreveu:
>
>
>     Sylvio,
>
>     Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>
>     [queue]
>     exten => 8,1,answer()
>     exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>
>     [ura-principal]
>     exten => 4,1,Answer()
>     exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>
>     exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>     exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>     exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>     exten => 8,n,hangup()
>
>
>     Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>     contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando
>     o agente desliga, minha ligação também cai.
>     Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>     encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo
>     utilizar a opção c (continuação).
>
>     Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>
>
>     Obrigada.
>
>
>     Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck
>     <sylvio.jollenbeck em gmail.com <mailto:sylvio.jollenbeck em gmail.com>>
>     escreveu:
>
>         Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>
>         Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com
>         <mailto:sanderdabio em globo.com>> escreveu:
>
>             Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima
>             aplicação seja queue, quando houver um hangup a chamada
>             não será desligada, logo as variáveis de canais permaneceriam.
>
>             ...
>             same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>             same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>             ...
>
>             Nada impede de testar outras variáveis.
>
>             Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>
>             Att,
>
>             |
>             |
>
>
>
>             Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias
>             <renatchinha em gmail.com <mailto:renatchinha em gmail.com>>
>             escreveu:
>
>
>                 Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me
>                 explicar, por gentileza? Obrigada !
>
>                 Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona.
>                 Ocorre que aqui na minha URA eu encaminho o cliente
>                 para os atendentes através da queue. Com o 1.4 não há
>                 uma forma de fazer via queue. ?
>
>                 Obrigada !
>
>
>                 Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck
>                 <sylvio.jollenbeck em gmail.com
>                 <mailto:sylvio.jollenbeck em gmail.com>> escreveu:
>
>                     Renata
>
>                        No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o
>                     parâmetro "g"
>                     (http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>                      Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>
>                     Abs
>
>
>                     Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta
>                     <jefaokpta em hotmail.com
>                     <mailto:jefaokpta em hotmail.com>> escreveu:
>
>                         Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a
>                         macro-ura por ex, logo abaixo do Dial q
>                         conectou os 2 :
>
>                         Acho q não precisará, mas na falha pode usar a
>                         flag 'g' do Dial:
>
>                         |g |Proceeds in the context when the target
>                         channel has been hung up.
>
>                         Vc pode mandar por param a sua macro
>                         informações do tipo:
>                         ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não
>                         executa a ura
>                         ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q
>                         o Dial discou, com base nisso vc executa ou
>                         não a URA.
>
>                         Espero ter ajudado.
>
>                         Flws
>
>
>
>                         Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>
>>                         Ola Jefaokpta,
>>
>>                         Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no
>>                         site oficial diz:
>>
>>                         When the 'h' extension is running, the call
>>                         legs have already been torn down. There is no
>>                         way to delay this happening, and you can't do
>>                         anything in the 'h' extension that needs to
>>                         read audio from the channel (since no audio
>>                         will appear, the first time it tries to read
>>                         audio it will abort). Thus Playback
>>                         <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>                         orBackground
>>                         <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>                         for example, does not work. Essentially, the
>>                         only things that make sense to use in the 'h'
>>                         extension are those that don't have anything
>>                         to do with the external channel that was
>>                         involved before the hangup. No audio, no
>>                         DTMF, etc.
>>
>>                         Além disso, em minha URA eu tenho outras
>>                         opções de atendimento, das quais eu não
>>                         gostaria que todo Hangup() passasse pela
>>                         pesquisa de satisfação.
>>
>>                         O parâmetro "c - continue in the dialplan if
>>                         the callee hangs up" me pareceu o que se
>>                         ajusta perfeitamente à minha necessidade,
>>                         porém meu Asterisk é 1.4.
>>
>>
>>
>>                         Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta
>>                         <jefaokpta em hotmail.com
>>                         <mailto:jefaokpta em hotmail.com>> escreveu:
>>
>>                             Vc pode colocar sua ura no exten h do
>>                             contexto, assim qnd o atendente desligar
>>                             a ligação irá p o contexto h.
>>
>>                             Flws
>>
>>                             Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>
>>>                             Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>
>>>
>>>                             Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger
>>>                             Faioli <rogger.faioli em gmail.com
>>>                             <mailto:rogger.faioli em gmail.com>> escreveu:
>>>
>>>                                 Ranata,
>>>
>>>                                 c --- continue in the dialplan if
>>>                                 the callee hangs up (/Asterisk 1.6.0
>>>                                 and above/)
>>>
>>>                                 ou oriente aos atendentes que
>>>                                 transfiram a ligação para uma URA de
>>>                                 pós atendimento. A primeira opção é
>>>                                 melhor!
>>>
>>>
>>>                                 Em 25 de novembro de 2013 13:09,
>>>                                 Renata Dias <renatchinha em gmail.com
>>>                                 <mailto:renatchinha em gmail.com>>
>>>                                 escreveu:
>>>
>>>
>>>                                     Boa tarde,
>>>
>>>                                     Estou implantando uma pesquisa
>>>                                     de satisfação na minha URA em
>>>                                     Asterisk.
>>>
>>>                                     Gostaria de fazer com que, após
>>>                                     o atendente desligar a ligação,
>>>                                     o cliente fosse direcionado para
>>>                                     uma segunda URA com a pesquisa
>>>                                     de satisfação.
>>>
>>>                                     Pelos testes que realizei,
>>>                                     quando o atendente (ramal SIP)
>>>                                     desliga a ligação, o cliente
>>>                                     (channel ZAP) também é desligado.
>>>
>>>                                     Existe a possibilidade de manter
>>>                                     o cliente (channerl ZAP)
>>>                                     conectado e transferi-lo para a
>>>                                     segunda URA?
>>>
>>>                                     Obrigada.
>>>
>>>                                     -- 
>>>                                     Renata Dias
>>>
>>>                                     _______________________________________________
>>>                                     KHOMP: completa linha de placas
>>>                                     externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>>                                     Media Gateways de 1 a 64 E1s
>>>                                     para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>>                                     Intercomunicadores para acesso
>>>                                     remoto via rede IP. Conheça em
>>>                                     www.Khomp.com
>>>                                     <http://www.Khomp.com>.
>>>                                     _______________________________________________
>>>                                     ALIGERA -- Fabricante nacional
>>>                                     de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN
>>>                                     e SS7.
>>>                                     Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1
>>>                                     para PCI ou PCI Express.
>>>                                     Channel Bank -- Appliance
>>>                                     Asterisk - Acesse
>>>                                     www.aligera.com.br
>>>                                     <http://www.aligera.com.br>.
>>>                                     _______________________________________________
>>>                                     Para remover seu email desta
>>>                                     lista, basta enviar um email em
>>>                                     branco para
>>>                                     asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>>                                     <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>>
>>>
>>>
>>>                                 _______________________________________________
>>>                                 KHOMP: completa linha de placas
>>>                                 externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>>                                 Media Gateways de 1 a 64 E1s para
>>>                                 SIP com R2, ISDN e SS7;
>>>                                 Intercomunicadores para acesso
>>>                                 remoto via rede IP. Conheça em
>>>                                 www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>>>                                 _______________________________________________
>>>                                 ALIGERA -- Fabricante nacional de
>>>                                 Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>>                                 Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para
>>>                                 PCI ou PCI Express.
>>>                                 Channel Bank -- Appliance Asterisk -
>>>                                 Acesse www.aligera.com.br
>>>                                 <http://www.aligera.com.br>.
>>>                                 _______________________________________________
>>>                                 Para remover seu email desta lista,
>>>                                 basta enviar um email em branco para
>>>                                 asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>>                                 <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>                             -- 
>>>                             Renata Dias
>>>
>>>
>>>                             _______________________________________________
>>>                             KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>>                             Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>>                             Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça emwww.Khomp.com  <http://www.Khomp.com>.
>>>                             _______________________________________________
>>>                             ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>>                             Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>>>                             Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acessewww.aligera.com.br  <http://www.aligera.com.br>.
>>>                             _______________________________________________
>>>                             Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco paraasteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org  <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>
>>
>>                             _______________________________________________
>>                             KHOMP: completa linha de placas externas
>>                             FXO, FXS, GSM e E1;
>>                             Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com
>>                             R2, ISDN e SS7;
>>                             Intercomunicadores para acesso remoto via
>>                             rede IP. Conheça em www.Khomp.com
>>                             <http://www.Khomp.com>.
>>                             _______________________________________________
>>                             ALIGERA -- Fabricante nacional de
>>                             Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>                             Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou
>>                             PCI Express.
>>                             Channel Bank -- Appliance Asterisk -
>>                             Acesse www.aligera.com.br
>>                             <http://www.aligera.com.br>.
>>                             _______________________________________________
>>                             Para remover seu email desta lista, basta
>>                             enviar um email em branco para
>>                             asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>>                             <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>>
>>
>>
>>
>>                         -- 
>>                         Renata Dias
>>
>>
>>                         _______________________________________________
>>                         KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>>                         Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>>                         Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça emwww.Khomp.com  <http://www.Khomp.com>.
>>                         _______________________________________________
>>                         ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>>                         Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>>                         Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acessewww.aligera.com.br  <http://www.aligera.com.br>.
>>                         _______________________________________________
>>                         Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco paraasteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org  <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>                         _______________________________________________
>                         KHOMP: completa linha de placas externas FXO,
>                         FXS, GSM e E1;
>                         Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2,
>                         ISDN e SS7;
>                         Intercomunicadores para acesso remoto via rede
>                         IP. Conheça em www.Khomp.com
>                         <http://www.Khomp.com>.
>                         _______________________________________________
>                         ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways
>                         SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
>                         Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI
>                         Express.
>                         Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
>                         www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
>                         _______________________________________________
>                         Para remover seu email desta lista, basta
>                         enviar um email em branco para
>                         asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>                         <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
>
>                     -- 
>                     Sylvio Jollenbeck
>                     www.hosannatecnologia.com.br
>                     <http://www.hosannatecnologia.com.br/>
>
>
>                     _______________________________________________
>                     KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS,
>                     GSM e E1;
>                     Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN
>                     e SS7;
>                     Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP.
>                     Conheça em www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>                     _______________________________________________
>                     ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1
>                     para R2, ISDN e SS7.
>                     Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>                     Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
>                     www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
>                     _______________________________________________
>                     Para remover seu email desta lista, basta enviar
>                     um email em branco para
>                     asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>                     <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
>
>                 -- 
>                 Renata Dias
>
>                 _______________________________________________
>                 KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM
>                 e E1;
>                 Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>                 Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP.
>                 Conheça em www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>                 _______________________________________________
>                 ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para
>                 R2, ISDN e SS7.
>                 Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>                 Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
>                 www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
>                 _______________________________________________
>                 Para remover seu email desta lista, basta enviar um
>                 email em branco para
>                 asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>                 <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
>             _______________________________________________
>             KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>             Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>             Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça
>             em www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>             _______________________________________________
>             ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2,
>             ISDN e SS7.
>             Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>             Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse
>             www.aligera.com.br <http://www.aligera.com.br>.
>             _______________________________________________
>             Para remover seu email desta lista, basta enviar um email
>             em branco para
>             asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>             <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>         _______________________________________________
>         KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
>         Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
>         Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em
>         www.Khomp.com <http://www.Khomp.com>.
>         _______________________________________________
>         ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2,
>         ISDN e SS7.
>         Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
>         Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br
>         <http://www.aligera.com.br>.
>         _______________________________________________
>         Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em
>         branco para
>         asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org
>         <mailto:asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org>
>
>
>
>
>     -- 
>     Renata Dias
>
>
>
>
> -- 
> Renata Dias
>
>
> _______________________________________________
> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.
> _______________________________________________
> ALIGERA -- Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express.
> Channel Bank -- Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br.
> _______________________________________________
> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscribe em listas.asteriskbrasil.org

-------------- Próxima Parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://listas.asteriskbrasil.org/pipermail/asteriskbrasil/attachments/20131126/7c35fc38/attachment-0001.htm 


Mais detalhes sobre a lista de discussão AsteriskBrasil