h = Hangups = Start
Hudson
(048) 8413-7000
Para quem nao cre, nenhuma prova converte,Para aquele que cre, nenhuma prova precisa.
Date: Thu, 28 Nov 2013 23:48:22 -0200
From: renatchinha em gmail.com
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA
Olá Sylvio,
Acabei de fazer o teste e funcionou !!Pelo que eu li, o extension "s" é usado quando o número discado (número de destino) é desconhecido dentro do contexto.
Não consegui ainda entender porque no mesmo contexto ele busca pelo extension "h", e quando dou o goto para outro contexto ele aceita o extension "s".
Saberia me explicar?
PS: O MAIS IMPORTANTE É QUE FUNCIONOU !!
Obrigada.
Em 28 de novembro de 2013 21:49, Sylvio Jollenbeck <sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
Renata,
faça um teste bem simples:
cliente liga --> asterisk atende e encaminha para fila --> agente desliga.
context from-pstn {
_XXXX => { Answer(); Queue(fila,tTc); goto pesquisa|s|1; };};
context pesquisa {
s => { Read(NOTA,PATH/AUDIO,1); NoOp(**** ${NOTA} *****); Hangup(); }
}
Em 28 de novembro de 2013 21:25, Renata Dias <renatchinha em gmail.com> escreveu:
Pessoal,
Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou realizando testes neste momento.
Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém, quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo extension "h".
Até ai tudo bem, criei:
exten => h,1,goto(provale,8,100)
exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
exten => 8,n,wait(1)exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)...
Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali a ligação cai.
Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
When the 'h' extension is running, the call legs have already been torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will abort). Thus Playback() orBackground(), for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF, etc.
Alguma solução??
Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <wushumasters em gmail.com> escreveu:
Se quiser coloca o áudio dentro do Read
exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias
escreveu:
Sylvio,
Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
[queue]
exten => 8,1,answer()
exten => 8,2,queue(suporte,tT)
[ura-principal]
exten
=> 4,1,Answer()
exten
=> 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
exten
=> 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
exten
=> 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
exten => 4,n,hangup()
Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada
para o contexto queue e caio na fica suporte corretamente.
Porém, quando o agente desliga, minha ligação também cai.
Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto
diferente) encerra a chamada para ambas as partes, já que não
consigo utilizar a opção c (continuação).
Eu
também testei da seguinte forma:
[queue]
exten => 8,1,answer()
exten => 8,2,queue(suporte,tT)
exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que
preciso
exten => 8,n,hangup()
[ura-principal]
exten => 4,1,Answer()
exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
Você utiliza essa configuração e ela funciona?
Obrigada.
Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata
Dias <renatchinha em gmail.com>
escreveu:
Sylvio,
Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
[queue]
exten => 8,1,answer()
exten => 8,2,queue(suporte,tT)
[ura-principal]
exten => 4,1,Answer()
exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o
que preciso
exten => 8,n,hangup()
Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou
direcionada para o contexto queue e caio na fica suporte
corretamente. Porém, quando o agente desliga, minha
ligação também cai.
Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto
diferente) encerra a chamada para ambas as partes, já
que não consigo utilizar a opção c (continuação).
Você consegue fazer funcionar dessa forma?
Obrigada.
Em 26 de novembro de 2013 10:50,
Sylvio Jollenbeck <sylvio.jollenbeck em gmail.com>
escreveu:
Cuidado, no hangup as variaveis
morrem.
Em 26/11/2013 10:44,
"Alex Sander" <sanderdabio em globo.com>
escreveu:
Renata, pensei em algo
assim, supondo que a ultima
aplicação seja queue, quando
houver um hangup a chamada
não será desligada, logo as
variáveis de canais
permaneceriam.
...
same = n,Set(TESTE =
${CDR(lastapp)})
same = n,GotoIf($["${TESTE}" =
"queue"]?URASATISFACAO)
...
Nada impede de testar outras
variáveis.
Mas nunca fiz isso apenas divaguei com
base na dica do colega.
Att,
Em 26 de
novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>
escreveu:
Alex Sander, Não entendi sua
dica. Poderia me explicar, por
gentileza? Obrigada !
Sylvio, eu testei com o Dial
e de fato funciona. Ocorre que
aqui na minha URA eu encaminho o
cliente para os atendentes
através da queue. Com o 1.4 não
há uma forma de fazer via queue.
?
Obrigada !
Em 25 de
novembro de 2013 17:17, Sylvio
Jollenbeck <sylvio.jollenbeck em gmail.com>
escreveu:
Renata
No asterisk 1.4
voce faz via Dial
usando o parâmetro "g"
(http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
Abs
Em
25 de novembro de 2013
17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>
escreveu:
Tendi, pq
vc não poe uma
linha chamando
a macro-ura
por ex, logo
abaixo do Dial
q conectou os
2 :
Acho q não
precisará, mas
na falha pode
usar a flag
'g' do Dial:
g
Proceeds
in the context
when the
target channel
has been hung
up.
Vc pode
mandar por
param a sua
macro
informações do
tipo:
${DIALSTATUS}
caso não seja
answer vc não
executa a ura
${CDR(lastapp)}
esse cara vai
conter o ramal
q o Dial
discou, com
base nisso vc
executa ou não
a URA.
Espero ter
ajudado.
Flws
Em 25-11-2013
16:30, Renata
Dias escreveu:
Ola
Jefaokpta,
Eu estive
lendo sobre a
extensão h,
porém no site
oficial diz:
When
the 'h'
extension is
running, the
call legs have
already been
torn down.
There is no
way to delay
this
happening, and
you can't do
anything in
the 'h'
extension that
needs to read
audio from the
channel (since
no audio will
appear, the
first time it
tries to read
audio it will
abort). Thus Playback()
orBackground(),
for example,
does not work.
Essentially,
the only
things that
make sense to
use in the 'h'
extension are
those that
don't have
anything to do
with the
external
channel that
was involved
before the
hangup. No
audio, no
DTMF, etc.
Além disso, em
minha URA eu
tenho outras
opções de
atendimento,
das quais eu
não gostaria
que todo
Hangup()
passasse pela
pesquisa de
satisfação.
O parâmetro "c
- continue in
the dialplan
if the callee
hangs up" me
pareceu o que
se ajusta
perfeitamente
à minha
necessidade,
porém meu
Asterisk é
1.4.
Em
25 de novembro
de 2013 16:19,
jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>
escreveu:
Vc pode
colocar sua
ura no exten h
do contexto,
assim qnd o
atendente
desligar a
ligação irá p
o contexto h.
Flws
Em 25-11-2013
16:08, Renata
Dias escreveu:
Alguma
dica
para Asterisk
1.4.28 ?
Em
25 de novembro
de 2013 13:46,
Rogger Faioli
<rogger.faioli em gmail.com>
escreveu:
Ranata,
c
— continue in
the dialplan
if the callee
hangs up (Asterisk
1.6.0 and
above)
ou
oriente aos
atendentes que
transfiram a
ligação para
uma URA de pós
atendimento. A
primeira opção
é melhor!
Em 25 de
novembro de
2013 13:09,
Renata Dias <renatchinha em gmail.com>
escreveu:
Boa
tarde,
Estou
implantando
uma pesquisa
de satisfação
na minha URA
em Asterisk.
Gostaria
de fazer com
que, após o
atendente
desligar a
ligação, o
cliente fosse
direcionado
para uma
segunda URA
com a pesquisa
de satisfação.
Pelos
testes que
realizei,
quando o
atendente
(ramal SIP)
desliga a
ligação, o
cliente
(channel ZAP)
também é
desligado.
Existe a
possibilidade
de manter o
cliente
(channerl ZAP)
conectado e
transferi-lo
para a segunda
URA?
Obrigada.
--
Renata
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