[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

[Elieser Junior]

Sylvio, Marcelo e Claudio

Conseguir dar uma solução com as três linhas abaixo:

announce-frequency=30
announce-holdtime=yes
announce-position=yes

Não foi o esperado porque gostaria que a mensagem aparecesse quando todos
os *"ramais SIP da fila"* estivessem ocupados. Porém ficou bom!
A mensagem aparece até a ligação ser atendida. Não quer dizer que
necessariamente os ramais SIP estarão ocupados.

Obrigado a todos.






Em 2 de outubro de 2013 11:18, Sylvio Jollenbeck <
sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:

> Elieser, bom dia.
>
>    O Claudio Eden já te deu a solução, basta você testar a fila, se o
> número de clientes em espera for acima do esperado - direciona para a
> mensagem, ao final da mensagem repete o processo até que você tenha agentes
> livres. Particularmente não gosto muito desse modelo em loop (ñ é o modelo
> do Claudio, o exemplo q ele passou é de via única) pode ocorrer falhas...
> Mas se bem feito e com os devidos controles funciona bem.
>
>    Outra opção é você usar o announce da queue, ou seja, deixa sua musica
> de espera rolando e de tempos em tempos reproduz a mensagem que todo mundo
> esta ocupado.
>
> Abs,
>
>
> Em 2 de outubro de 2013 11:04, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>
> Entendi o que você falou, o problema é que a mensagem só seria informada
>> se todos os ramais da fila estivessem ocupados.
>>
>>
>>
>>
>> Em 2 de outubro de 2013 10:24, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>escreveu:
>>
>> Em 2 de outubro de 2013 10:22, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>
>>> escreveu:
>>> >
>>> >
>>> > Marcelo, hoje já toca uma música assim que a ligação entra na fila,
>>> até um
>>> > dos ramais atender.
>>> >
>>> > O que eu quero é: "Se todos os atendentes estiverem ocupados (Busy), o
>>> > asterisk vai ficar tocando uma "mensagem com musica de fundo" até a
>>> fila
>>> > desocupar.
>>>
>>> Sim, tu quer um music on hold diferente, que ao invés da música padrão
>>> toque tua mensagem em loop até que alguém atenda a mensagem.
>>>
>>> Configura um novo music on hold no musiconhold.conf e associa ele a
>>> fila. Simples assim. :-)
>>>
>>> Marcelo H. Terres
>>> mhterres em gmail.com
>>> http://mundoopensource.blogspot.com
>>> http://biertasters.blogspot.com
>>> http://twitter.com/mhterres
>>>
>>> >
>>> > Desculpe, acho que eu não tinha me expressado correto!
>>> >
>>> >
>>> > Com certeza deve ter uma forma de identificar uma fila ocupada e
>>> informar
>>> > uma mensagem. Como sou muito novo utilizando asterisk, estou com essa
>>> > dificuldade. Se você puder ajudar agradeço.
>>> >
>>> > Mais uma vez muito obrigado.
>>> >
>>> > Elieser Júnior
>>> >
>>> >
>>> > Em 2 de outubro de 2013 10:00, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>>> escreveu:
>>> >>
>>> >> Adicionando membros na fila vendas (qualquer ramal):
>>> >>
>>> >> [entrada]
>>> >>
>>> >> exten => 550,1,AddQueueMember(vendas)
>>> >> same => n,Playback(fila_logado)
>>> >> same => n,Hangup
>>> >>
>>> >>
>>> >> Só isso e serve para qualquer ramal que discar para o 550.
>>> >>
>>> >>
>>> >> []s
>>> >>
>>> >> Marcelo H. Terres
>>> >> mhterres em gmail.com
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