[AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Terça Setembro 3 16:01:05 BRT 2013

André, uso o Asternic LITE (free) para monitoramento e relatórios conectado
via AMI com asterisk 1.8. A estratégia que utilizo é:

*strategy = rrmemory

*
Tenho um pequeno Callenter, funciona muito bem!*
*

Em 3 de setembro de 2013 15:53, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>escreveu:

> Sim, é possível, mas ao longo dia dia, se as chamadas tiverem um tempo
> médio, é possível que o número de chamadas atendidas se aproxime.
>
> Infelizmente o Asterisk não tem o controle por tempo de atendimento,
> só por chamadas atendidas.
>
> []s
> Marcelo H. Terres
> mhterres em gmail.com
> http://mundoopensource.blogspot.com
> http://biertasters.blogspot.com
> http://twitter.com/mhterres
>
>
> 2013/9/3 André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com>:
> > Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui.
> > Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que
> > atendimento de cada agente.
> > Nesse caso do leastrecent  pode acontecer do agente passar o dia e dar
> uma
> > soma de 1 hora de atendimento e ter um outro atendente que atendeu o
> mesmo
> > numero de chamada de ter falado 1:50.
> >
> > Uso o Asternic PRO para monitoramento e relatorios
> >
> > Att
> > André Luis
> >
> >
> > Em 3 de setembro de 2013 15:36, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
> > escreveu:
> >
> >> Na realidade tu vai passar a chamada para o atendente que atendeu a
> >> chamada mais antiga.
> >>
> >> Me parece a estratégia mais justa se tu tem atendentes logando e
> >> deslogando ao longo do dia.
> >>
> >> []s
> >> Marcelo H. Terres
> >> mhterres em gmail.com
> >> http://mundoopensource.blogspot.com
> >> http://biertasters.blogspot.com
> >> http://twitter.com/mhterres
> >>
> >>
> >> 2013/9/3 André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com>:
> >> > Usando essa metrica (leastrecent) eu vou ter o controle em cima da
> >> > quantidade de atendimento. Correto??
> >> > Como que eu faria para ter um controle por quantidade de atendimento e
> >> > tempo
> >> > de chamada.
> >> >
> >> > Att
> >> > André Lusi
> >> >
> >> >
> >> > Em 3 de setembro de 2013 15:24, André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com
> >
> >> > escreveu:
> >> >
> >> >> Entendi, vou fazer esse teste.
> >> >> So um detalhe, minha metrica é a rrmemory, Asterisk 1.8
> >> >>
> >> >>
> >> >> Em 3 de setembro de 2013 15:21, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
> >> >> escreveu:
> >> >>
> >> >>> Quem sabe tu coloca a estratégia leastrecent?
> >> >>>
> >> >>> []s
> >> >>> Marcelo H. Terres
> >> >>> mhterres em gmail.com
> >> >>> http://mundoopensource.blogspot.com
> >> >>> http://biertasters.blogspot.com
> >> >>> http://twitter.com/mhterres
> >> >>>
> >> >>>
> >> >>> 2013/9/3 André Luis Ribeiro <andrepr em gmail.com>:
> >> >>> > Boa Tarde
> >> >>> >
> >> >>> > Pessoal, estou passando por um problema na implantação, que está
> >> >>> > sobrecarregando um agente e deixando o um outro agente muito
> acioso
> >> >>> > O sistema esta funcionando atraves de agentes de dinamico
> >> >>> > (AddQueueMember).
> >> >>> > A chamada entra na fila sem penalidade e sem pesos configurado
> para
> >> >>> > os
> >> >>> > agentes.
> >> >>> > Mesmo assim, temos agentes que está trabalhando mais que o outro.
> >> >>> > Pra
> >> >>> > ser
> >> >>> > sincero bem mais que os outros.
> >> >>> > Como devo resolver esse problema??
> >> >>> >
> >> >>> > Obrigado
> >> >>> >
> >> >>> > Att
> >> >>> > André Luis
> >> >>> >
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> >> >>> > André Luis Peres Ribeiro     16 992340876
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