[AsteriskBrasil] Prioridades em Fila

[Sylvio Jollenbeck]

Você consegue fazer isso via:  Set(QUEUE_PRIO=X); X = Número


Em 6 de fevereiro de 2014 23:39, Guilherme Rezende <
asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:

> Pessoal, vejam o caso e se é possível:
>
> Tenho um call-center c/ 3 queues(BV_ABERTURAS, BV_CONSULTE, BV_SI) onde
> as ligações são encaminhadas p/ uma das 3 através de seleção em URA.
>
> Tenho uma queue principal onde tem mais agentes p/ atender as chamadas,
> que é a BV_ABERTURAS.
> Porém quando uma chamada é encaminhada via URA p/ filas BV_SI ou
> BV_CONSULTE, dou um timeout de 60 segundos e caso nenhum agente atenda
> essa ligação ou de não existir agente logado nessas filas, transbordo a
> chamada para a fila BV_ABERTURAS.
>
> O cliente me solicita o seguinte:
> Quando a ligação é encaminha via URA p/ a fila BV_ABERTURAS, essa
> ligação tem que ter prioridade máxima.
> Se uma ligação for transbordada da fila BV_SI ou BV_CONSULTE p/ a fila
> BV_ABERTURAS, essa deverá ter baixa prioridade e so serem atendidas caso
> realmente tiver agente disponível.
>
> Algum parâmetro de dialplan que defina alta/baixa prioridade quando uma
> chamada entra na aplicação Queue ?
> Veja meu contexto de URA:
>
> context URA{
>      s => {
>        Wait(1);
>        Set(CHANNEL(language)=pt_BR);
>        Set(TIMEOUT(digit)=2);
>        Set(TIMEOUT(response)=6);
>        BackGround(atendimento02);
>        WaitExten();
>      }
>
>      //Fila Consulte
>      1 => {
>          Answer;
>
>
> Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
>          Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
> ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
>          Queue(BV_CONSULTE,htTkwW,,,);
>          Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
>          Hangup;
>      }
>
>      //Fila SI
>      2 => {
>          Answer;
>
>
> Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
>          Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
> ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
>          Queue(BV_SI,htTkwW,,,);
>          Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
>          Hangup;
>      }
>
>      //Fila Abertura
>      3 => {
>          Answer;
>
>
> Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
>          Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
> ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
>          Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
>          Hangup;
>      }
>
>      i => {
>        Playback(invalid);
>        Goto(URA,s,1);
>      }
>
>      t => {
>        Playback(invalid);
>        Goto(URA,s,1);
>      }
>
> }
>
>
>
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Sylvio Jollenbeck
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